Il giocatore greco si è visto chiudere il conto da Ninlay e rivendica circa 1.000 euro di fondi. Contesta l'affermazione del casinò secondo cui i fondi sarebbero stati restituiti e utilizzati per giocare e richiede un'indagine, unitamente alla documentazione completa delle transazioni.
Ninlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 42m 8s
Ninlay Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneNinlay ha chiuso il mio account a seguito di una verifica di chargeback, trattenendo circa 1.000 € di mia proprietà. Avevo richiesto il prelievo di tale somma, ma Ninlay ha rifiutato la richiesta, affermando successivamente che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto e poi utilizzati per giocare. Contesto categoricamente questa affermazione. Chiedo un'indagine e pretendo che Ninlay fornisca la documentazione completa delle transazioni e delle partite giocate, a dimostrazione di dove siano finiti i miei 1.000 €.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Ninlay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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ieri
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Ciao Modiangel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Modiangel ha 5d 14h 42m 8s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
