Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Il reclamo è stato chiuso dopo che l'account del giocatore è stato bloccato a causa del linguaggio inappropriato utilizzato durante la corrispondenza via email. Il giocatore è stato informato che qualsiasi tentativo di creare account alternativi avrebbe comportato la chiusura immediata. Abbiamo sottolineato l'importanza di una comunicazione rispettosa e abbiamo chiuso il caso senza ulteriori interventi.
Ninlay Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
Ninlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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Ciao, questo casinò non mi paga le vincite, non risponde alle mie email, ho inviato più di 100 email, hanno preso tutti i miei depositi in un minuto, intendo 260 euro, non mi hanno mai inviato un'email sulla verifica e il mio account mostra che è necessario un nkn, ma questa è la peggiore esperienza di sempre, ho inviato loro così tante email che non rispondono, mandano solo email stupide sui bonus, è ancora così fastidioso, ho anche 1000 nel mio account, prelevo ancora, tutti i casinò sono lontani, vinco, perdo, ricevo le mie vincite, ma questo casinò non mi paga, mi ha fatto impazzire, tutto ciò che voglio sono le mie vincite e non pagano, sono passate 72 ore e non riesco nemmeno a prelevare gli altri 1000, come ho detto, ho inviato più di 100 email, nessuna risposta.
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Ciao Paddy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Caro Paddy,
Purtroppo, a causa dell'uso di un linguaggio inappropriato durante la nostra corrispondenza via email, abbiamo dovuto bloccare il tuo account. Ti preghiamo di notare che qualsiasi tentativo di creare account alternativi sul nostro sito web comporterà la chiusura immediata.
Ci impegniamo a creare un ambiente collaborativo ed è sconfortante constatare che le vostre interazioni siano state caratterizzate da frustrazione e mancanza di rispetto reciproco. In qualità di mediatori indipendenti impegnati ad assistere i nostri utenti, apprezziamo e ci aspettiamo uno scambio rispettoso, che riteniamo non sia stato raggiunto in questo caso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà archiviato. Ci auguriamo sinceramente che tu possa trovare il supporto che cerchi in futuro, poiché questa sarà l'ultima comunicazione riguardante il tuo problema.
Distinti saluti,
Attila G.
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