Nitro Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Oggetto: Reclamo formale - Nitro Casino - Confisca di vincite per un importo di €653

Al team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo formale contro Nitro Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di €653.

Identificazione dell'account:

Nome della giocatrice: Sanna Harju

Metodo di accesso: ID bancario (Trustly) – Non utilizzo un nome utente separato.

Email originale: [email protected]

Indirizzo email attuale/aggiornato: [email protected]

Dettagli della controversia:

Importo contestato: €653 (Totale da due prelievi: €603 e €50)

Prima data di prelievo: 7 marzo 2026 (ore 14:50)

Il caso: Nitro Casino ha confiscato le mie vincite, sostenendo una violazione della Regola 5.13 (deposito con un saldo superiore a 10 dollari). Contesto questa decisione perché il team di supporto del casinò mi ha fornito un'autorizzazione esplicita e scritta per prelevare questi fondi molto tempo dopo la presunta violazione della regola.

Cronologia degli eventi:

Prelievi: Ho richiesto due prelievi (€603 il 7 marzo e €50 l'8 marzo).

La "confisca": il casinò afferma che i fondi sono stati sequestrati il ​​10 marzo.

Procedura KYC (18-22 marzo): Nonostante la presunta confisca, l'assistenza clienti del casinò (le agenti Marisol e Tessa) ha continuato a chiedermi documenti KYC (passaporto, bolletta di un'utenza domestica) per oltre una settimana. Mi hanno fatto credere che il mio conto fosse in fase di verifica per il pagamento.

Autorizzazione esplicita al ritiro (23 marzo): Dopo aver inviato tutti i documenti e aggiornato la mia email a [email protected] Un'agente di nome Olga ha confermato esplicitamente: "Abbiamo controllato il suo conto e possiamo confermare che al momento non ci sono prelievi in ​​sospeso. Ora può inviare una nuova richiesta di prelievo quando le è più comodo."

Codice di sicurezza: Il casinò mi ha persino inviato un codice di sicurezza (0510) via email per facilitare la procedura di prelievo.

In conclusione: ho agito in buona fede e ho seguito tutte le istruzioni fornite dall'assistenza clienti del casinò. È estremamente fuorviante che un casinò sottoponga un giocatore a un lungo processo di verifica e gli dia esplicita autorizzazione scritta al prelievo, per poi rifiutare il pagamento in base a una regola che afferma di aver applicato settimane prima. Ho giocato con un deposito puro (nessun bonus utilizzato) e ho utilizzato l'ID bancario come massimo livello di autenticazione.

Nota sulle prove: ho salvato l'intera cronologia delle mie conversazioni, composta da 18 screenshot. A causa dei limiti di caricamento di questo modulo, ho allegato i 5 documenti più importanti. Tuttavia, sono pronto a fornire immediatamente la cronologia completa di tutte le 18 immagini su richiesta.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru affinché Nitro Casino rispetti la conferma scritta fornita dal loro team di supporto il 23 marzo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Sannuli,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

13. Accetti che l'intero importo del tuo deposito debba essere scommesso prima di effettuare ulteriori depositi sul tuo Conto. Se disponi di un saldo superiore a €10,00 (o l'equivalente in una qualsiasi valuta supportata) e procedi con un ulteriore deposito, violerai i presenti termini. Le eventuali vincite derivanti dai depositi collegati più recenti potrebbero essere annullate.

Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che non hai attivato né utilizzato alcun bonus?
• Quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò al momento del deposito?
• Potrebbe chiarire se al momento ha un saldo residuo nel suo conto del casinò?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina