Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con Nitrobet Casino, dove il suo bonus di 800 € è stato annullato dopo che ne aveva scommesso il 53%. Il casinò ha denunciato una violazione dei termini del bonus senza fornire dettagli chiari, lasciando il giocatore confuso sul motivo dell'annullamento e chiedendo chiarimenti in merito.
Nitrobet Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
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Nitrobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 29 dicembre 2025 ho depositato 1000 € su Nitrobet Casino per un bonus casinò dell'80% fino a 1000 € e ho ricevuto 800 € in denaro bonus.
Ho ricevuto questo bonus dal mio responsabile VIP.
In questo casinò i bonus e i soldi veri sono separati.
Non sono riuscito a realizzare un profitto con i miei soldi veri.
Dopodiché ho attivato il bonus di 800 € e sono riuscito a ottenere un profitto maggiore.
Dopo aver scommesso il 53% dell'importo del bonus, il mio saldo bonus era di 6940 €. Poi ho effettuato il logout e sono andato a dormire. Il giorno dopo, volevo continuare a scommettere il bonus e sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio bonus era stato annullato dal casinò.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò con la seguente spiegazione:
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Caro Michael ******,
Dopo aver esaminato le tue recenti attività, abbiamo stabilito che il bonus è stato utilizzato in un modo non conforme ai meccanismi di turnover previsti, come delineato nei nostri termini e condizioni sui bonus.
Poiché i requisiti di scommessa per il bonus non erano ancora stati soddisfatti, il bonus è stato annullato in conformità con la sezione 9 dei termini e condizioni del bonus. Di conseguenza, l'intero saldo bonus e le eventuali vincite derivanti dallo stesso sono stati rimossi.
Si prega di notare che questa decisione si basa sul modo in cui il bonus è stato utilizzato prima di completare i requisiti di scommessa e che non è avvenuta alcuna conversione in denaro reale poiché non era presente alcun saldo in denaro reale sul conto.
Distinti saluti,
Servizio di supporto NitroBetCasino
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Ho usato il bonus per giocare a Limbo XY (BGaming) e Classic Fruits (1x2 Gaming). Entrambi i giochi erano consentiti secondo i termini e le condizioni del bonus.
Il casinò sostiene che
"...che il bonus è stato utilizzato in un modo che non rispetta i meccanismi di turnover previsti dai nostri termini e condizioni sui bonus."
Tuttavia, senza specificare o fornire dettagli su cosa esattamente avrei violato, l'affermazione del casinò mi risulta incomprensibile.
Ecco perché ho deciso di scrivere questo reclamo. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Michele
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nitrobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è verificato e puoi ancora accedervi?
- A tua conoscenza, c'erano termini e condizioni specifici relativi al bonus che hai attivato e giocato?
- Hai chiesto maggiori informazioni al supporto in merito alla presunta violazione delle regole sui bonus? Hai ricevuto risposta?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando cerchi di ottenere maggiori informazioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Per quanto riguarda le domande:
Il tuo account è verificato e hai ancora accesso ad esso?
Sì, ho ancora accesso.
A tua conoscenza, c'erano delle condizioni bonus specifiche associate al bonus che hai attivato e giocato?
No, si applicano i termini e le condizioni generali del bonus.
Hai contattato l'assistenza in merito alla presunta inosservanza delle regole sui bonus? Hai ricevuto una risposta?
Dopo aver ricevuto l'e-mail e l'annullamento del bonus, non ho ricevuto ulteriori informazioni dall'assistenza. Oggi ho inviato un'e-mail all'assistenza Nitrobet chiedendo dettagli sul motivo dell'annullamento del bonus.
Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò quando hai cercato di ottenere ulteriori informazioni? Invia eventuali email o registri delle chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
Ti ho inviato un'e-mail a riguardo.
I migliori auguri e un felice anno nuovo 2026,
Michele
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3 settimane fa
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Caro Popy71,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie Popy71 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Nitrobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il bonus e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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2 settimane fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per averci consentito di fornire ulteriori chiarimenti su questo caso.
Dopo un'accurata revisione interna, confermiamo che il bonus del giocatore e il relativo saldo sono stati legittimamente confiscati a causa di un abuso promozionale deliberato e chiaramente identificabile , nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni sui Bonus pubblicati e accettati prima della partecipazione.
Revisione della cronologia dei giocatori e della gestione del rischio
È importante sottolineare che Nitrobet adotta costantemente un approccio equo, equilibrato e a favore dei giocatori , anche in situazioni che comportano comportamenti di gioco potenzialmente abusivi. A metà novembre, il nostro Risk Management Team ha formalmente segnalato il comportamento di gioco del giocatore , identificando una strategia ricorrente comunemente associata all'abuso promozionale nei giochi in stile crash.
La valutazione interna di allora concluse quanto segue:
- Il giocatore utilizzava giochi crash con impostazioni di rischio estremamente basse, in combinazione con depositi elevati e bonus di deposito elevati , con l'obiettivo di generare saldi sproporzionatamente alti.
- Questo tipo di gioco viene comunemente utilizzato per accumulare valore mentre si gioca con fondi bonus , prima di tentare di riscuotere tale valore in seguito tramite giochi che contribuiscono alle scommesse.
- Sebbene questo tipo di gioco possa teoricamente portare sia a vittorie che a sconfitte, lo schema di gioco era già in linea con le note strategie di abuso promozionale.
Nonostante questo avvertimento interno, il Risk Management Team ha espressamente sottolineato che confiscare i saldi in quella fase sarebbe stato inappropriato , poiché il comportamento era ancora considerato al limite.
Misure in buona fede adottate dal casinò
A seguito di questa revisione, Nitrobet ha preso la decisione consapevole e documentata di agire in buona fede.
- Il giocatore è stato contattato personalmente dal nostro team tramite telefonata, e-mail e WhatsApp.
- Queste comunicazioni indicavano un comportamento cooperativo e un'apparente intenzione di continuare a giocare lealmente.
- Sulla base di questa interazione, abbiamo deciso di dare al giocatore il beneficio del dubbio , consentendo che i prelievi vengano elaborati e che il gioco continui senza restrizioni.
Inoltre, prima dell'incidente attuale , il casinò ha adottato ulteriori misure discrezionali in buona fede nei confronti del giocatore. Come gesto di buona volontà , e puramente nell'ambito del servizio clienti, al giocatore sono stati temporaneamente concessi privilegi VIP migliorati a seguito di una vincita significativa all'inizio di novembre. Questa azione non era correlata all'idoneità al bonus, alle condizioni di scommessa o alla valutazione del rischio, ed è stata intrapresa esclusivamente per garantire un'esperienza di prelievo fluida in quel momento. Queste azioni dimostrano chiaramente che Nitrobet non ha agito in modo prematuro, arbitrario o aggressivo , ma ha invece esercitato moderazione, flessibilità e correttezza per un periodo di tempo prolungato.
Perché questo caso è diverso
Nel caso in questione, tuttavia, il comportamento del giocatore è andato oltre ogni ragionevole ambiguità.
Il gameplay ha seguito uno schema chiaro, strutturato e intenzionale , nello specifico:
- Le scommesse bonus sono state effettuate su un gioco che non contribuisce ai requisiti di scommessa, accumulando di fatto valore durante il gioco con i fondi bonus .
- Subito dopo aver ottenuto un risultato favorevole, il giocatore passa a un gioco che contribuisce alle scommesse, tentando di rivendicare il valore precedentemente accumulato.
- Questo comportamento corrisponde direttamente all'abuso promozionale come definito nei nostri Termini e Condizioni sui Bonus e non costituisce scommessa e gioco occasionali.
Al momento dell'intervento, il saldo era ancora interamente legato al bonus e non era stato legittimamente convertito in denaro reale.
Termini e condizioni dei bonus rilevanti
Le azioni del giocatore costituiscono una violazione diretta delle seguenti sezioni dei nostri Termini e Condizioni Bonus:
Sezione 13
Le nostre Promozioni e Bonus sono concepiti esclusivamente a scopo di intrattenimento. Se il Bonus o l'importo depositato non viene utilizzato per scommesse e giochi occasionali, tali azioni potrebbero essere considerate violazioni dei Termini e Condizioni e il casinò potrebbe trattenere eventuali vincite derivanti dal Bonus e/o escludere il giocatore da ulteriori promozioni.
Sezione 14 – Abuso promozionale
Ogni tentativo di abuso promozionale è severamente vietato e può comportare l'annullamento delle promozioni, la confisca delle vincite derivanti dalle stesse e l'esclusione da promozioni future.
Sezione 14.1
È severamente vietato accumulare valore nei giochi mentre si gioca con fondi bonus, valore che verrà poi richiesto in un secondo momento, quando non ci sarà più un bonus attivo.
Sezione 15
Il casinò si riserva il diritto di escludere un giocatore dalla ricezione di qualsiasi Bonus o Promozione in qualsiasi momento, a sua assoluta discrezione.
Conclusione
- Il casinò ha agito con pazienza, proporzionalità e buona fede , anche dopo i primi avvertimenti interni.
- La confisca è stata eseguita prima di qualsiasi valida conversione dei fondi bonus in denaro reale.
- Considerata la storia del giocatore e la chiarezza della strategia applicata, questo caso rappresenta un abuso promozionale intenzionale , come definito nei T&C Bonus accettati.
Per tali ragioni, Nitrobet sostiene che il reclamo è infondato e che l'azione intrapresa era pienamente giustificata e contrattualmente supportata.
Cordiali saluti
Nitrobet
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del casinò Nitrobet.
Caro Popy71, puoi confermare che sei stato contattato dal casinò in merito alla tua strategia di gioco e che, dopo aver accettato di giocare secondo le regole, sei tornato alla tua strategia originale? Grazie in anticipo per la risposta!
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2 settimane fa
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Ciao Peter,
Ecco la risposta alla domanda:
No, non posso confermarlo!
Il casinò non mi ha contattato dopo la mia prima vincita per informarmi che avevo violato una regola sui bonus. Non avrebbe senso, visto che ho vinto il mio primo premio al casinò con soldi veri.
In quel periodo, ero anche in stretto contatto con il mio responsabile VIP personale di Nitrobet. Mi ha persino fatto i complimenti per la mia prima vincita e ha accelerato il mio prelievo dal casinò. Questo mi ha permesso di prelevare il resto delle mie vincite totali in soli due giorni. Solo per questo motivo, il mio status VIP è stato persino temporaneamente elevato per alcuni giorni.
Poco dopo i pagamenti, il mio responsabile VIP mi ha immediatamente inviato nuove offerte bonus tramite Telegram. E in tutti questi messaggi su Telegram, non sono mai stato informato di aver violato alcuna regola sui bonus. Si trattava sempre e solo di offerte bonus che il mio responsabile VIP mi presentava.
Inoltre, ho esaminato i giochi elencati nei termini e condizioni del bonus che sono proibiti. Non ho giocato a questi giochi. Inoltre, il casinò blocca i giochi che non possono essere giocati con i fondi bonus.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
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Grazie per l'aggiornamento Popy71.
Gentile rappresentante del Casinò Nitrobet, potrebbe fornirci la prova dell'avviso interno che afferma di aver inviato al giocatore? Può inviare qualsiasi documentazione o informazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected] .
In assenza di tali prove, consiglierei di procedere con il gesto di buona volontà che hai menzionato prima e di pagare le vincite del giocatore e di vietargli di ricevere future promozioni all'interno della tua struttura.
Se il giocatore non è stato informato nel modo descritto, la confisca delle vincite crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza. Se il giocatore avesse perso i fondi, è improbabile che sarebbe stato rimborsato sulla base dell'utilizzo di una strategia; tuttavia, quando il giocatore ha vinto, le vincite sono state confiscate. Ciò si traduce in un risultato intrinsecamente sbilanciato, in cui il giocatore non può ragionevolmente trarne vantaggio indipendentemente dal risultato.
Spero che si possa raggiungere un compromesso equo e reciprocamente accettabile su questa questione. Grazie in anticipo per la vostra riconsiderazione!
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4 giorni fa
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Caro Peter,
Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire questo punto, poiché riteniamo che possa esserci un malinteso riguardo alla terminologia utilizzata.
Vorremmo chiarire che il riferimento a un "avvertimento interno" si riferisce strettamente a una valutazione del rischio interna effettuata dal nostro Risk Management Team e non a un avvertimento formale, una notifica o un'azione disciplinare emessa nei confronti del giocatore.
In nessun momento abbiamo affermato che il giocatore fosse stato formalmente avvertito o invitato a modificare il proprio comportamento.
Le comunicazioni effettuate con il giocatore tramite telefono, e-mail e WhatsApp non erano intese come avvisi di conformità o notifiche di applicazione della legge. Il loro unico scopo era valutare la legittimità del giocatore, valutare la buona fede ed escludere potenziali truffe o comportamenti fraudolenti.
Queste interazioni facevano parte di un processo di due diligence sulla clientela, svolto proprio perché il casinò ha scelto di agire con cautela e correttezza, anziché prematuramente.
È importante notare che i nostri Termini e Condizioni sui Bonus non richiedono un preavviso o una notifica al giocatore prima di procedere con una violazione, in particolare nei casi di abuso promozionale esplicitamente definiti nei Termini.
In questo caso, l'azione intrapresa si basava su un comportamento di gioco oggettivo che rientra direttamente nella Sezione 14.1 dei nostri Termini e Condizioni Bonus , che proibisce severamente di accumulare valore nei giochi mentre si gioca con fondi bonus per poi richiedere tale valore in un secondo momento.
Inoltre, al momento dell'intervento, il saldo in questione era ancora interamente correlato al bonus e non era stato legittimamente convertito in denaro reale. La confisca ha quindi riguardato il valore derivante dal bonus, soggetto ai Termini applicabili, e non fondi prelevabili.
Per quanto riguarda lo squilibrio percepito del rischio, siamo rispettosamente in disaccordo con l'idea che il giocatore si sia assunto tutti i rischi. La strategia di gioco applicata ha ridotto significativamente la varianza per impostazione predefinita e non costituisce una scommessa e un gioco occasionali, come richiesto dalla Sezione 13 dei nostri Termini Bonus.
Infine, vorremmo ribadire che Nitrobet ha agito in buona fede per un lungo periodo, consentendo prelievi e continuando a giocare anche quando il comportamento era considerato al limite. L'applicazione delle sanzioni è intervenuta solo quando il comportamento si è trasformato in una chiara e inequivocabile violazione dei Termini del Bonus.
Per queste ragioni, pur apprezzando il vostro suggerimento, non crediamo che in questo caso sia appropriato un pagamento di buona volontà.
Disponibile per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò Nitrobet
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