Il giocatore giapponese ha soddisfatto i requisiti per il bonus di benvenuto sul deposito, ma non ha ricevuto i fondi dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante i termini e le condizioni prevedano che i prelievi vengano elaborati entro due giorni lavorativi, non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti dopo numerosi tentativi.
Nitrobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 17h 34m 17s
Nitrobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneOttieni il tuo bonus di benvenuto sul deposito
Dopo aver chiarito le condizioni,
Ho richiesto un prelievo, ma i fondi non sono ancora stati sbloccati!
I termini e le condizioni stabiliscono che i prelievi saranno elaborati entro due giorni lavorativi, ma i fondi non sono ancora stati prelevati.
Inoltre, ho provato a richiedere assistenza via email e parlando direttamente con un operatore più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta! 💢💦
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Seta1010,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
