L'account della giocatrice giapponese era stato bloccato mentre giocava, senza alcuna motivazione o comunicazione. Nonostante avesse completato la verifica dell'identità, non aveva ricevuto risposta dal casinò e aveva chiesto la riapertura del suo account e la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò, con conseguente potenziale richiesta di risposta futura. Al momento della riapertura, il casinò ha spiegato che l'account era stato bloccato a causa di una politica sui conti duplicati e di problemi di gioco responsabile, ma lo aveva riaperto per la verifica e il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver utilizzato tutti i fondi contestati e, per questo motivo, il reclamo è stato successivamente respinto dal Team Reclami.
Nitrobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
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Importo:: 980 €
Nitrobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il gioco si è fermato mentre stavo giocando,
Dopodiché l'account è stato bloccato.
Nessuna motivazione fornita, nessuna comunicazione,
I fondi rimangono sul conto.
Gli importi controversi sono indicati in modo approssimativo.
Ritengo che la chiusura del mio conto sia ingiusta e presenterò un reclamo per riaprire il mio conto e ottenere la restituzione dei miei fondi.
・La verifica dell'identità è stata completata.
・Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
・Stavo giocando usando un bonus.
Ciao miki0610,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Nitrobet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che, in base allo screenshot, devi aver menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò, altrimenti sei stato escluso in precedenza da uno dei casinò affiliati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta.
La verifica è stata completata circa una settimana fa.
- Gli account verranno bloccati con un giorno di anticipo.
Non c'è stata alcuna comunicazione dal casinò.
Grazie per la vostra considerazione.
Ciao miki0610,
Potresti cortesemente segnalare se hai mai menzionato al casinò problemi legati al gioco d'azzardo?
Inoltre, hai provato a contattare l'assistenza via e-mail del casinò per risolvere il problema? In caso contrario, ti preghiamo di farlo il prima possibile, poiché dovrebbe essere il primo passo da compiere in questi casi.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Nick
L'email è già stata inviata,
Non c'è risposta.
Non c'è stata alcuna comunicazione dal casinò.
Ciao miki0610,
Potresti indicarmi da quale indirizzo e-mail l'hai inviato, dato che non sono riuscito a trovare alcuna e-mail da te inviata?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta, Nick.
Ho inviato l'email al supporto di Nitrobet Casino, non a Nick.
Non conosco l'indirizzo email di Nick.
Ciao miki0610,
Ci scusiamo per l'incomprensione. Ti preghiamo di inoltrare anche l'e-mail che hai inviato al casinò e la loro risposta (se l'hanno fatto) a [email protected] anche.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Nick
Grazie per avermi contattato.
Lo spedirò immediatamente.
L'ho appena inoltrato all'indirizzo specificato da Nick.
Non ho ricevuto risposta all'email che ho inviato al casinò, quindi ho solo inoltrato l'email che ho inviato.
Grazie miki0610 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao miki0610,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Nitrobet Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nitrobet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Nitrobet Casino,
Potresti darci un aggiornamento sulla situazione come promesso?
Ciao Michal,
Grazie per aver riaperto questo reclamo.
Dopo un'attenta revisione interna, vorremmo chiarire il motivo della chiusura di questo account. L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una corrispondenza duplicata, in quanto condivide lo stesso indirizzo IP, lo stesso schema di credenziali (lo stesso hash crittografato) e chiare somiglianze operative con un account precedentemente esistente sulla nostra piattaforma.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:
3. Account multipli
3.1. Un utente può registrarsi e utilizzare un solo account sul nostro sito web.
3.2. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. Se più utenti condividono lo stesso nucleo familiare o IP, il nostro team deve essere informato in anticipo.
3.3. Se un giocatore registra o tenta di registrare più di un account, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno o tutti gli account correlati, annullare le scommesse, annullare i bonus e annullare le richieste di prelievo. Eventuali vincite o bonus generati tramite account duplicati andranno persi.
Inoltre, il nostro sistema ha identificato diversi indicatori comunemente collegati al controllo di un account da parte di terzi. L'account duplicato originale era stato precedentemente autoescluso/segnalato per problemi di gioco responsabile e, poco dopo, sono stati creati nuovi account a nome di membri della famiglia, seguendo gli stessi schemi comportamentali.
Prendiamo molto sul serio il Gioco Responsabile. Per questo motivo, la piattaforma ha automaticamente limitato l'account non appena sono stati identificati questi comportamenti.
Tuttavia, al fine di garantire la massima collaborazione e garantire al giocatore la possibilità di comunicare con noi, abbiamo riaperto l'account. Dopo aver completato la verifica completa dell'account, il giocatore potrà accedervi e prelevare eventuali fondi rimanenti, in conformità con le nostre politiche.
Se necessitate di ulteriori dettagli o documentazione, restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Team di supporto Nitrobet
Caro Nitrobet Casino,
Grazie per la risposta.
Caro miki0610,
Potresti commentare i punti sollevati dal casinò?
Capisco cosa sta dicendo il casinò.
Sono cugino della persona che mi ha parlato di questo sito di casinò e, anche se non viviamo nello stesso nucleo familiare, condividiamo lo stesso cognome.
Se il mio account dovesse essere verificato, vorrei farlo e giocare di nuovo.
Caro Nitrobet Casino,
Potresti fornirmi prove a sostegno della tua affermazione? Puoi inviare tutto a [email protected] . Aspetto tue notizie.
Caro Michal,
Caro team di Casino Guru,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento su questo caso.
L'account del giocatore è stato completamente riaperto per consentirgli di completare la procedura di verifica richiesta e procedere con qualsiasi prelievo desiderasse. Tuttavia, invece di prelevare, il giocatore ha scelto di utilizzare il saldo rimanente per giocare.
Da parte nostra il caso è quindi da considerarsi risolto e chiuso.
Se il giocatore ha ulteriori domande, necessita di assistenza o riscontra qualsiasi problema, il nostro team è sempre a sua disposizione e pronto ad aiutarlo.
Cordiali saluti,
Casinò Nitrobet
Caro Nitrobet Casino,
Grazie per avermi aggiornato.
Caro miki0610,
Puoi confermare la dichiarazione del casinò?
Caro miki0610,
Poiché hai confermato di aver minimizzato tutti i fondi contestati, non possiamo fare altro per te in questo caso. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
