La giocatrice tedesca ha vinto 10.220 € al Casinò Nitrobet, ma non è riuscita ad accedere a causa di un divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo, un'affermazione da lei contestata. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite rimanenti di 7.220 €, rivendicando il suo diritto ai fondi nonostante il divieto. Inizialmente, il casinò ha confuso il suo conto con un altro e successivamente lo ha riaperto. Le vincite rimanenti sono state pagate a rate a causa dei limiti di prelievo settimanali, con gli ultimi 900 € elaborati e ricevuti dopo un'ultima richiesta di prelievo. Il reclamo è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto l'intera vincita.
Nitrobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.220 €
Nitrobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, il 2 settembre 2025 ho vinto 10220 € in soldi veri giocando al gioco Mines di Spribe su Nitrobet Casino .
Ho verificato con successo il mio account al casinò e finora il casinò ha pagato bene. Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informava che altri 750 € sono stati pagati e volevo accedere al mio account del casinò per richiedere un altro prelievo.
Tuttavia, non riesco più ad accedere. Ricevo un messaggio che mi informa che sono stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo .
È assolutamente ridicolo che questo gruppo di casinò stia tentando di tutto per evitare di pagarmi le vincite.
Dipendenza dal gioco d'azzardo? Come sono arrivati improvvisamente a questa conclusione? Non sono dipendente. So semplicemente esattamente cosa sto facendo, e a quanto pare al casinò questo non piace. Mi aspetto che il casinò mi paghi i restanti 7.220 € , perché i soldi sono miei di diritto. Possono comunque bannarmi in seguito se pensano che io sia dipendente. Ma non c'è assolutamente motivo di farlo prima di un pagamento. Questi soldi sono miei, e spero che tu di Casino Guru possa aiutarmi a risolvere la questione con il casinò.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e la vostra comprensione.
Apprezzo molto il tuo lavoro e spero che tu possa aiutarmi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai menzionato problemi o danni legati al gioco d'azzardo quando hai comunicato con questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica?
- Dopo aver notato che il tuo account è stato sospeso, hai contattato l'assistenza clienti? In tal caso, ti è stato specificato per quanto tempo il tuo account rimarrà sospeso e cosa accadrà al saldo residuo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao, il casinò mi ha già contattato. Hanno detto di aver confuso il mio account giocatore con un altro, si sono scusati e lo hanno riaperto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le informazioni. La prego di farmi sapere se possiamo aiutarla in altro modo o se questo reclamo può essere considerato risolto.
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2 mesi fa
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Ciao,
Confermiamo che il problema è stato completamente risolto da parte nostra.
Se avete bisogno di altro, restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Nitrobet
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2 mesi fa
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Il casinò continua a pagare. Non ho alcun problema e mi restano solo 1.700 € da pagare.
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2 mesi fa
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Grazie, caro rappresentante del Casinò Nitrobet, e caro Ninosch, per avermi fornito ulteriori aggiornamenti. Vi prego di farmi sapere se avete ricevuto i fondi rimanenti e se il reclamo può essere archiviato.
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2 mesi fa
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Mancano ancora poco più di 900 € e ho già superato il limite di prelievo per questa settimana.
Modificato
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1 mese fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Per favore, fammi sapere quando invierai una nuova richiesta di prelievo e quando riceverai le tue vincite.
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1 mese fa
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Il casinò deve elaborare solo un'altra richiesta di prelievo. Ti farò sapere quando sarà completata.
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1 mese fa
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Il casinò ha elaborato l'ultimo prelievo richiesto oggi e mi ha pagato l'intera vincita. Ora puoi chiudere questo reclamo e ti ringrazio sinceramente per l'assistenza.
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Caro Ninosch,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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