Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi nel prelevare fondi dopo aver vinto un drop BGAMING del valore di 80.000€. Dopo aver richiesto un prelievo di 500€, è stato disconnesso e ha ricevuto un messaggio di errore che indicava la disattivazione dell'account, e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza.
Nitrobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 80.000 €
Nitrobet Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneOggi ho effettuato l'accesso e ho notato nel mio account di aver vinto un drop BGAMING del valore di 80000€ in saldo reale.
Dopo aver richiesto un prelievo di 500€, che corrispondeva al mio limite giornaliero, ho aperto un ticket con loro per aumentare i miei limiti di prelievo.
Dopo un'ora o due sono stato disconnesso dal mio account con un messaggio di errore che indicava che il mio account era stato disattivato e che avrei dovuto contattare l'assistenza.
Detto questo, ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro iTzEcztazy,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
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Ciao iTzEcztazy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 ore fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
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