Nix.bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Il 4 agosto 2025, ho effettuato un prelievo di Bitcoin di 1.800 € da Nixbet. Ad oggi (7 agosto 2025), il prelievo è ancora in sospeso, senza alcuna spiegazione chiara o tempistica.

In precedenza avevo contattato via e-mail il responsabile VIP di Nixbet, Johan, per richiedere informazioni sulla conformità relativa alla Travel Rule.

Poiché il mio prelievo del 4 agosto è ancora in sospeso, ho avuto una chat dal vivo con Johan il 6 agosto, che allego per vostra informazione. La conversazione conferma quanto segue:

• Il dipartimento finanziario avrebbe inoltrato la mia richiesta al fornitore del servizio di pagamento.
• Johan non ha potuto (o non ha voluto) nominare questo fornitore.
• Non è stata fornita alcuna documentazione.
• Non è previsto un lasso di tempo entro il quale il fornitore risponderà o quando verrò pagato.
• Nixbet si rifiuta di prendere in considerazione un metodo di pagamento alternativo, come il bonifico bancario, nonostante questo sia tecnicamente possibile e sia stato precedentemente utilizzato per i depositi.

Come giocatore VIP, trovo questa mancanza di trasparenza e il continuo disimpegno altamente poco professionali. I prelievi precedenti (BTC) venivano elaborati rapidamente, il che rende questo improvviso ritardo e questa opacità molto preoccupanti.

Spero che Casino Guru possa intervenire e mediare il rilascio dei miei fondi il prima possibile. Sarò lieto di fornire ulteriore documentazione o verifica, se necessario, ma ho bisogno della collaborazione di Nixbet per ottemperare agli obblighi previsti dalle Travel Rule del mio fornitore di wallet.

Grazie in anticipo per il tempo e l'impegno che ci dedicherete.

La mia e-mail a Johan da Nixbet del 30 luglio 2025:

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Mercoledì 30 luglio 2025 15:47:28 GMT+2, js <***> ha scritto:

Ciao Johan,

Durante un recente pagamento da parte di un'altra parte, il mio account su Bitvavo è stato temporaneamente segnalato a causa dei requisiti della Travel Rule.

Bitvavo mi chiede di fornire il nome e l'identità del proprietario dell'indirizzo del wallet di invio utilizzato per il pagamento in criptovaluta.

Per ottemperare alle disposizioni ed evitare ritardi o restrizioni dell'account in futuro, potresti confermare quanto segue:

I prelievi di BTC vengono inviati da un portafoglio di proprietà di Kryptonim o di un'altra entità?

Quali sono esattamente il nome e le informazioni aziendali che dovrei fornire a Bitvavo in qualità di mittente o proprietario del portafoglio?

Inoltre, Bitvavo potrebbe richiedere la documentazione per dimostrare la proprietà del portafoglio di invio.

Potresti fornirci in anticipo tali documenti (ad esempio, una prova di proprietà o una dichiarazione firmata dal tuo fornitore di servizi di pagamento), nel caso in cui ciò si rendesse necessario?

Questo è puramente per motivi di conformità. Apprezzerei molto il vostro aiuto per evitare problemi con transazioni future.

Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

J*** S***

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Dominika,

Grazie per la tua pronta risposta.

Capisco perfettamente che in molti casi sia meglio attendere fino a 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Tuttavia, vorrei spiegare perché ritengo che questo caso specifico sia diverso.

Fin dall'inizio, il casinò è stato vago e poco comunicativo sul motivo del ritardo. Ho inviato una richiesta diretta al mio responsabile VIP il 30 luglio, chiedendo i dettagli di proprietà del portafoglio per ottemperare ai requisiti delle Travel Rule del fornitore del mio portafoglio di criptovalute. Johan mi ha informato che l'e-mail è stata inoltrata al dipartimento competente, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.

Quando ho avviato un prelievo il 4 agosto, la richiesta è rimasta in sospeso. Durante una chat dal vivo il 6 agosto, dopo molta insistenza, ho finalmente ricevuto conferma che il reparto finanziario del casinò aveva inoltrato la richiesta al fornitore di servizi di pagamento esterno. Tuttavia, non mi è stato detto:

• Il nome del fornitore del pagamento,
• Che tipo di chiarimento o documentazione è necessario?
• Quanto tempo può richiedere questo processo.

Questa è stata la prima e unica spiegazione parziale che ho ricevuto, e anche questa è arrivata solo dopo ripetute pressioni. La comunicazione vaga e incoerente ha sollevato serie preoccupazioni, soprattutto perché il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti, né mi ha suggerito alcuna misura che potessi adottare per agevolare o accelerare la procedura.

È proprio a causa di questa mancanza di trasparenza e del fatto che il problema sembra ora ricadere su un fornitore di servizi di pagamento terzo (i cui tempi di risposta sono sconosciuti e potrebbero richiedere settimane o più) che ho ritenuto necessario presentare questo reclamo senza attendere tutti i 14 giorni.

Sono disponibile a collaborare sia con il casinò che con il vostro team per risolvere questo problema e sarò lieto di fornirvi qualsiasi documento di supporto di cui potreste aver bisogno.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika