Il giocatore cipriota aveva vinto 5.000 euro, ma si è visto applicare una detrazione del 9% al momento del prelievo, senza preavviso. Nonostante avesse presentato la documentazione necessaria per la verifica, ha subito un ritardo di 8 giorni nel ricevere i fondi e una comunicazione poco chiara da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Il team addetto ai reclami ha fornito informazioni sui ritardi e le commissioni tipiche per i prelievi e ha offerto ulteriore assistenza nel caso in cui i fondi non fossero stati ricevuti entro 14 giorni.
NolimitWay Casino - Il giocatore rischia il ritiro ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
NolimitWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneIn questo casinò ho vinto 5.000 euro e, senza che fosse specificato da nessuna parte, mi hanno trattenuto circa il 9% quando ho richiesto il prelievo. Ho inviato i documenti richiesti e l'identificazione è stata effettuata, ma i soldi non sono ancora stati accreditati sul conto del casinò dopo 8 giorni. Nonostante le mie comunicazioni con loro, non sono riuscito a capire la situazione e non sanno dirmi quando potrò riavere i miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCari Billy,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione.
Si prega di notare che non gestiamo reclami relativi a commissioni di transazione o di elaborazione. Sebbene alcuni casinò possano addebitare commissioni per depositi o prelievi, spesso vengono applicati costi aggiuntivi da banche o fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione delle transazioni o la conversione di valuta. Si prega di comprendere che i casinò non hanno alcun controllo sulle commissioni detratte dai fornitori di servizi di pagamento.
Si prega di tenere presente che è piuttosto comune che i prelievi richiedano diversi giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano visualizzati sul vostro conto. Tali ritardi possono essere causati da una verifica KYC incompleta o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
Traduzionee oggi mi hanno mandato questo, che visto che lo sto scaricando subirà un ulteriore ritardo. 
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Billys,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti di verifica ha presentato e quando li ha presentati?
- Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Potrebbero essere utili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneIeri sera ho inviato il mio documento d'identità, la carta con cui ho effettuato il deposito e la ricevuta della transazione dal mio conto Revolut. Il mio documento d'identità è stato approvato rapidamente, in 2 giorni.
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2 settimane fa
TraduzioneDa quello che puoi vedere, continuano a dirmi che il dipartimento finanziario è indipendente e che non possono darmi una risposta, e che l'acquisizione viene valutata in ordine di priorità.
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2 settimane fa
TraduzioneSto effettuando un prelievo per la prima volta.
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2 settimane fa
TraduzioneCredo di averti aiutato con quello che mi hai chiesto, ho fatto l'identificazione il giorno in cui ho richiesto un prelievo 12/04/26 14/04/26 è stato completamente verificato in questo particolare casinò non puoi fare un'analisi se hai un bonus, lo so perché pochi giorni prima ho vinto questa somma, avevo fatto un deposito di circa 100 euro e ho provato il bonus quando mi erano rimasti 500 euro sono andato a prelevarli ma mi ha detto che dovevo dedicare il bonus e l'ho preso mi erano rimasti 250 euro ho continuato a perdere e ho raggiunto 500 netti senza il bonus l'ho prelevato e di nuovo ha mantenuto un importo che avevo approvato a circa 350 euro, l'altro giorno ho cambiato idea e ho annullato il prelievo e ho perso e vinto quei 5.000 ed è così che siamo arrivati qui
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati 16 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno. Cosa sta succedendo alla mia richiesta? Chiedo loro una cosa e continuano a darmi questa risposta. 
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Billys,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Billys,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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