Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha completato con successo la procedura di verifica con il casinò e il suo prelievo di £909 è stato elaborato e ricevuto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" a seguito di questa conferma.
NolimitWay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £909
NolimitWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Oggetto: Reclamo preventivo riguardante il prelievo dal casinò Nolimitway
Gentile supporto di Casino Guru,
Vorrei contattarvi per sollevare una questione preventiva in merito a un prelievo di £909 dal casinò Nolimitway, dove al momento ho fondi in sospeso.
Ecco i dettagli rilevanti:
Inizialmente avevo un account con Nolimitway, che ho chiuso qualche tempo fa. In seguito ne ho creato uno nuovo con lo stesso indirizzo email, credendo che il vecchio fosse disattivato. Non ho mai avuto intenzione di abusare del sistema o di avere account duplicati contemporaneamente. Ho utilizzato un solo account, e questo è stato completamente trasparente e coerente con la mia vera identità.
Ho chiesto direttamente all'assistenza di Nolimitway se avessi violato qualche regola. Mi hanno confermato per iscritto:
"Non preoccuparti, va tutto bene. Non stai rompendo niente."
Ho degli screenshot per verificarlo.
Ho anche chiesto informazioni sui requisiti di verifica. La loro risposta è stata:
"In questa fase, la verifica non è necessaria per il ritiro. Potrebbe esserlo in futuro, ma non in questa fase."
Sembra volutamente vago e temo che potrebbe essere utilizzato in seguito per ritardare o bloccare il mio pagamento dopo una partita andata a buon fine.
Il mio conto attuale non ha ricevuto bonus, crediti promozionali o giri gratuiti. Tutte le giocate e le vincite sono state ottenute con denaro reale depositato e gioco organico: non si applicano termini e condizioni sui bonus.
Ho vinto circa £1.000 e l'importo del prelievo elaborato al netto delle commissioni è di £909. Nolimitway ha dichiarato di elaborare i prelievi ogni giorno e, una volta elaborati, vengono inviati entro 1-4 giorni lavorativi.
Considerato che ho seguito tutte le regole in buona fede, non ho abusato dei bonus e ho chiesto proattivamente conferma al loro team di supporto che il mio account è conforme, sto documentando questo caso ora nel caso in cui il mio prelievo venga bloccato, rifiutato o lasciato in sospeso.
Fatemi sapere se vi servono screenshot, registri delle chat o ulteriore documentazione: sono pronto a fornirvi tutto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Helterskelter22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Salve, vorrei fornirti un aggiornamento sul mio caso.
Ho completato con successo la verifica con Nolimitway: i miei documenti sono stati accettati e il processo è stato confermato dal loro team di supporto. Il mio prelievo di £909 è attualmente contrassegnato come in sospeso e mi hanno informato che è in coda per l'elaborazione.
Continuerò a monitorare la situazione e vi contatterò se dovessero esserci ulteriori problemi o ritardi. Grazie ancora per il vostro supporto finora.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto i miei fondi, ottimo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Helterskelter22,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
