Una giocatrice di Córdoba ha presentato un reclamo contro Nolimit Way Casino per un ingiustificato ritardo nell'elaborazione del suo prelievo di 1.200.000 ARS, richiesto il 30 luglio. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato e i documenti approvati, lo stato del prelievo risultava "In elaborazione" senza alcuna risposta sostanziale da parte dell'assistenza clienti. La giocatrice ha confermato di non aver ricevuto alcuna vincita dopo più di 7 giorni e che si trattava del suo primo prelievo dopo aver giocato alle slot del casinò con un bonus. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto poiché il casinò non era in possesso di licenza, non ha risposto e non era disponibile alcuna autorità di regolamentazione o organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per inoltrare il caso.
NolimitWay Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso il casinò Nolimit Way.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 180
Importo:: $1.200.000 ARS
NolimitWay Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo formale contro Nolimit Way Casino a causa di un ingiustificato ritardo nell'elaborazione del mio prelievo di 1.200.000 ARS tramite Bitcoin, richiesto il 30 luglio. Il mio account è completamente verificato. Ho completato la verifica standard dell'identità e sabato 1 agosto il casinò ha approvato ufficialmente il mio selfie con il mio documento d'identità (42640448), mostrando un banner di conferma verde che indicava che i miei documenti erano stati approvati con successo. Non ci sono altri requisiti da parte mia, ma il mio prelievo rimane bloccato nello stato "In elaborazione". Quando contatto l'assistenza, ricevo ripetutamente risposte automatiche dall'agente "Martin(bb)", che mi dice di "aspettare semplicemente" a causa dell'elevato carico di lavoro, rifiutandosi di fornire l'hash della transazione o soluzioni concrete. Chiedo l'aiuto di CasinoGuru per sollecitare il casinò a sbloccare le mie vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Irina98,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 7 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 7 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Karla M.
TraduzioneCiao, come stai? Sì, il mio account è stato verificato con successo utilizzando le foto del mio documento d'identità e un selfie. Sono passati più di 7 giorni dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto il pagamento.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve, no, non ho ricevuto né i soldi né alcuna risposta da parte loro.
TraduzioneCara Irina98, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
TraduzioneCiao, questo è il mio primo prelievo. Avevo già vinto 160.000, ma quando ho provato a prelevare, mi hanno fatto rifiutare il bonus per poterlo fare. Hanno detratto il bonus e con il saldo rimanente ho continuato a giocare e ho vinto 1.200.000. Stavo giocando alle slot del casinò.
TraduzioneCara Irina98,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver dedicato, XMunya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCara Irina98
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di NolimitWay Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il proprio parere in merito alla questione.
Gentile NolimitWay Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneTraduzioneSe il problema risulta irrisolto, cosa devo fare per recuperare i miei guadagni? C'è un modo per riaverli?
TraduzioneIrina98
Mi scuso sinceramente per la situazione. Purtroppo, sembra che le opzioni a disposizione siano limitate, poiché il casinò non è in possesso di licenza e non esiste un'autorità di regolamentazione a cui possiamo rivolgerci per segnalare il problema.
TraduzioneIrina98
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
