NolimitWay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Ho richiesto un prelievo dal 19/12/24. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, quindi l'ho fatto. Sono stato informato che il mio account è stato verificato con successo dopo che mi hanno chiesto di caricare selfie con il mio documento di identità e la mia carta di credito. Li ho contattati molte volte per il mio prelievo e mi hanno detto la stessa cosa ogni volta, che il dipartimento finanziario sta gestendo la mia richiesta. Ancora niente.

Cara Jasmine27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quali dei tuoi documenti non sono ancora stati verificati dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Grazie mille per la tua risposta.

Capisco perfettamente il procedimento e sono pienamente d'accordo.

I documenti che ho dovuto fornire loro sono il mio documento d'identità e la mia carta di credito, che hanno approvato. Dopo di che mi hanno chiesto di caricare selfie con il mio documento d'identità e la mia carta di credito e così ho fatto. Hanno anche approvato tutto.

L'ultimo documento che ho inviato è stato il 23/12/24 e lo hanno approvato lo stesso giorno.

Tutti i miei documenti sono stati approvati dal casinò, non ho avuto alcun problema.

Distinti saluti.

Vorrei informarti che ho ricevuto i soldi sul mio conto questa mattina!

Grazie per il tempo che mi hai dedicato, l'ho apprezzato.

Distinti saluti.

Cara Jasmine27,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru