Il giocatore estone ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 5.000 euro, attendendo circa due settimane dopo aver presentato la documentazione necessaria. Non è riuscito a contattare il servizio clienti perché il suo numero era bloccato e non ha ricevuto aggiornamenti. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non dispone di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione spingesse il casinò a risolvere il problema.
NolimitWay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 855
Importo:: 5.000 €
NolimitWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Sto aspettando il mio prelievo da circa 2 settimane. Ho vinto 5000 euro. Prima ho inviato loro tutta la documentazione, ma ora non ho più notizie. Per favore, aspettate.
Hanno bloccato il mio numero nel servizio clienti estone.
Questo numero non ha mai risposto.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Questo è il mio primo prelievo.
Dicono che la verifica è ok e che ho inviato loro tutti i documenti che volevano.
I bonus vengono giocati come 55x e molto di più.
Giocato ai giochi di slot di Pragmatic Games
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Mees244,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro NolimitWay Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ciao!
Ora dicono che il KYC non è ancora stato completato. Ma ci vuole più di un mese. 
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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