NolimitWay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sto aspettando da quasi 3 mesi per riscuotere le mie vincite. All'inizio tutti i miei documenti erano approvati. Dopo mesi di attesa e messaggi, mi hanno chiesto altri documenti. Inviate tutto. Tutti i documenti sono stati accettati, ma le mie vincite sono ancora in sospeso. Avete qualche suggerimento su come riscuoterle?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Vasilje,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Cara Vasilje,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

No, non ho ancora effettuato prelievi, ma so che poche persone hanno ricevuto i loro soldi. Gioco solo ai giochi da casinò. La vincita proveniva da un bonus di 20 euro senza deposito. Dopo il bonus ho dovuto effettuare un deposito. Cosa che ho fatto, ma quando ho dovuto prelevare fondi continuavano a dirmi la stessa cosa, penso che negli ultimi mesi i pagamenti siano stati elaborati 7 giorni su 7.

Cara Vasilje, grazie per la tua risposta.

Hai effettuato depositi in questo casinò prima di giocare con il bonus?

Inoltre, hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti inoltrare la tua corrispondenza? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ecco lo screenshot della conversazione di oggi, dato che ogni volta mi ripetono la stessa cosa

Cara Vasilje, grazie per la tua risposta.

Hai effettuato depositi in questo casinò prima di giocare con il bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ciao sì ho fatto 10 euro

Cara Vasilje,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Vasilje,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Ciao, grazie mille per il tuo aiuto. Continuo a provare a contattarti, ma l'unica risposta che ricevo è che il mio account è in fase di revisione, anche se tutti i miei documenti sono stati approvati. E quando chiedo perché ci sta mettendo così tanto tempo, non ricevo risposta. Spero quindi che tu possa risolvere il mio problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi, se il problema verrà contrassegnato come irrisolto, cosa dovrei fare per recuperare le mie vincite? C'è qualche possibilità di recuperarle?

Se il problema viene contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò, purtroppo non è possibile intraprendere ulteriori azioni per recuperare direttamente le vincite. In questi casi, l'unica misura disponibile da parte nostra è quella di applicare una penalità al casinò sotto forma di un declassamento automatico del rating all'interno del nostro sistema.

Sebbene questa azione serva da avvertimento per gli altri giocatori e incoraggi un comportamento migliore da parte dell'operatore, non garantisce che le vincite vengano pagate. Pertanto, le possibilità di recuperare i fondi in questa fase sono molto limitate se il casinò continua a non rispondere.

Caro Giocatore,

Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.

Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.

Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.

Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Hadi