NolimitWay Casino - Il ritiro del giocatore è stato rimandato per mesi.

Il 5 aprile 2026 ho richiesto un prelievo di 1.200 € da NolimitWay Casino. L'importo a me dovuto per il prelievo è di 1.100,54 €. Il prelievo è rimasto in sospeso per oltre quattro mesi e non ho ancora ricevuto i fondi.

La verifica del mio account è stata completata con successo e il casinò ha confermato che i documenti che ho caricato sono stati approvati.

Ho contattato il casinò diverse volte in merito al ritardo nel prelievo. Ogni volta mi è stato detto che il mio conto era in fase di revisione da parte del Servizio di Sicurezza nell'ambito di un'ulteriore verifica e che avrei dovuto attendere il completamento della revisione.

Ho inoltre presentato un reclamo formale al casinò, chiedendo una spiegazione specifica del ritardo, se fossero necessari ulteriori documenti o informazioni da parte mia, se fosse stata riscontrata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e quando si prevedeva che la revisione sarebbe stata completata.

Il casinò non ha fornito spiegazioni specifiche né una tempistica precisa. Ha invece continuato a fare riferimento alla Sezione 4 della sua Politica KYC e AML, affermando che i prelievi potrebbero essere limitati durante lo svolgimento di ulteriori verifiche.

Comprendo che legittime verifiche KYC/AML e di sicurezza possano essere necessarie e sono disposto a collaborare con qualsiasi richiesta di verifica ragionevole. Tuttavia, sono trascorsi più di quattro mesi dalla mia richiesta di recesso, i documenti che ho presentato sono già stati approvati e non sono stato informato su quali verifiche specifiche siano ancora in sospeso o quando verranno completate.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare questo caso e a contattare NolimitWay Casino in merito al continuo ritardo nel pagamento e all'importo non saldato di € 1.100,54.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lauran774,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
• Hai utilizzato qualche bonus del casinò?
• Ti è stato comunicato se il casinò richiede documenti o informazioni aggiuntive?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:

1. No, non ho mai prelevato fondi con successo da NolimitWay Casino prima d'ora. Il prelievo richiesto il 5 aprile 2026 è il mio primo prelievo.

2. Sì, ho utilizzato i bonus del casinò. Ho effettuato depositi e ho ricevuto fondi bonus promozionali, soggetti a requisiti di scommessa. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti prima di richiedere il prelievo.

3. No, il casinò non mi ha informato di alcun documento o informazione aggiuntiva specifica che io debba fornire. La verifica del mio account è stata completata in precedenza e i documenti che ho inviato sono stati approvati. Il casinò ha solo affermato che il mio account è sottoposto a un'ulteriore verifica da parte del suo Servizio di Sicurezza e non ha specificato quali ulteriori informazioni o documenti siano richiesti.

Cordiali saluti,

Lauran774

Cara Lauran774,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Il casinò vi ha fornito una motivazione specifica per l'ulteriore verifica da parte del Servizio di Sicurezza o ha indicato esattamente cosa è attualmente oggetto di indagine?
• Potrebbe gentilmente condividere tutte le comunicazioni rilevanti intercorse con il casinò in merito al suo prelievo e alla revisione in corso da parte del Servizio di Sicurezza?

Puoi allegare la comunicazione direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto riguarda la sua prima domanda, il casinò non mi ha fornito alcuna motivazione specifica per l'ulteriore verifica da parte del Servizio di Sicurezza, né ha spiegato cosa sia esattamente oggetto di indagine.

Le loro risposte si sono limitate ad affermare, in termini generali, che, secondo le loro norme e la Sezione 4 della loro Politica KYC e AML, il Servizio di Sicurezza può effettuare controlli aggiuntivi e ritardare temporaneamente l'elaborazione di una richiesta di prelievo.

Ho chiesto loro ripetutamente di chiarire:

• quali verifiche specifiche sono attualmente in corso;

• se mi sono richiesti ulteriori documenti o informazioni;

• se è stata rilevata una violazione dei loro Termini e Condizioni;

• e quando si prevede che la revisione del Servizio di Sicurezza sarà completata.

Tuttavia, non ho ricevuto una spiegazione specifica né una tempistica precisa. Mi è stato solo detto che il mio account è in fase di revisione e che devo attendere.

Allego la documentazione relativa alle comunicazioni intercorse con il casinò in merito al mio prelievo e alla revisione in corso da parte del Servizio di Sicurezza. Questa include il mio reclamo formale al casinò, le loro risposte e le mie successive richieste di chiarimenti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Lauran774

Cara Lauran774,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il suo reclamo. Normalmente, a questo punto contatteremmo NolimitWay Casino per chiedere spiegazioni sul perché il suo prelievo di € 1.100,54 sia rimasto in sospeso per diversi mesi, nonostante la verifica del suo account sia stata completata e non le siano stati richiesti documenti aggiuntivi. Tuttavia, il casinò ha più di 10 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo quindi costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questo non risolva il suo problema né la aiuti a recuperare i suoi fondi, ma sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, non siamo in grado di indagare sul motivo del prolungato controllo da parte del Servizio di Sicurezza né di procedere al pagamento del suo prelievo.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per NolimitWay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Karla M.