Il giocatore austriaco non era riuscito a prelevare la sua vincita di 2.000.000 di tenge dal Nomad Games Casino per oltre un mese perché il suo conto era bloccato per i prelievi. Nonostante avesse contattato ripetutamente l'assistenza, non aveva ricevuto alcuna risposta e riteneva che il casinò stesse deliberatamente ritardando il suo pagamento. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava riprendere le comunicazioni.
Nomad Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000.000 ₸
Nomad Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao.
Ho giocato al Nomad Games Casino e ho ricaricato il mio saldo con 1.500 tenge, ho utilizzato i giri gratuiti bonus e ho soddisfatto le condizioni del bonus. Durante il gioco, il mio saldo è aumentato a 2.000.000 di tenge.
Quando ho provato a effettuare un prelievo, il mio account è stato completamente bloccato.
Quando si tenta di prelevare fondi, viene visualizzato il seguente messaggio:
"Purtroppo il tuo account non ti consente di creare una richiesta di prelievo. Contatta l'assistenza..."
Il servizio di supporto promette solo di "controllare", ma da 2 mesi non hanno risolto nulla, il prelievo non è ancora aperto.
Non ho infranto nessuna regola, ho un solo account.
Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando o bloccando il pagamento delle vincite.
Chiedo aiuto per risolvere questo problema e costringere il casinò a pagarmi le vincite.
I miei dati:
• Numero di conto/telefono: +7 [numero di telefono nascosto da Casino Guru]
• Importo del prelievo: 2.000.000 ₸
• Metodo di pagamento: Kaspi
• Allego screenshot (saldo, errore di prelievo, corrispondenza con l'assistenza)
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai completato tutti i requisiti del bonus prima di provare a richiedere un prelievo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con il tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tolegen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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