Nomaspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo averli contattati per un rimborso, mi hanno detto che i giochi sono scorretti e progettati per farti perdere. Il mio account è stato bloccato, stanno barando e non pagano le vincite. Sono illegali nei Paesi Bassi e, come ho accusato, improvvisamente hanno bloccato l'accesso da un indirizzo IP olandese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Lisiczka555,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato le attuali Condizioni Generali e ho trovato la seguente clausola:

5. Ai giocatori dei seguenti Paesi e dei loro territori ("Paesi con restrizioni") non è consentito depositare e giocare con denaro reale: Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, territori francesi d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Israele, Lituania, Antille olandesi e Curaçao, Azerbaigian, Armenia, Gibilterra, Jersey, Bielorussia, Kazakistan, Kirghizistan, Moldavia, Russia, Tagikistan, Uzbekistan, Ucraina. La Società non può garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi qualora il giocatore violi la presente politica sui Paesi con restrizioni.

Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Hai utilizzato una VPN per accedere al tuo account?
• Hai screenshot o altre prove che dimostrino che i Paesi Bassi non erano elencati come paesi soggetti a restrizioni al momento della tua registrazione e sono stati aggiunti solo in un secondo momento?
• Ho capito bene? Al momento non riesci ad accedere al casinò e ad effettuare il login al tuo account?
• Hai mai effettuato un deposito/prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Lisiczka555,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Hai utilizzato una VPN per accedere al tuo account?-- \no

Hai screenshot o altre prove che dimostrano che i Paesi Bassi non erano elencati come paese soggetto a restrizioni al momento della tua registrazione e sono stati aggiunti solo in seguito? - SÌ

Ho capito bene che non puoi accedere al casinò e al tuo account ora? - SÌ

Hai mai effettuato un deposito/prelievo in questo casinò? - SÌ

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - SÌ

Gentile Lisiczka555,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a chiarire il tuo problema, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Avevi del saldo sul tuo conto quando è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Avevi completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potresti condividere con noi eventuali comunicazioni aggiuntive che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o trascrizioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure, in alternativa, pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie mille per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao

ti ho mandato un'e-mail

Avevi del saldo sul tuo conto al momento del blocco? Sì

A quali giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)? Golen Wolf

Avevi completato il processo di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account? Sì

Potresti condividere con noi eventuali comunicazioni aggiuntive che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o trascrizioni di chat. Sì, te le ho inviate DOMANI.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lisiczka555.

• Potresti confermare se stai richiedendo un rimborso dei tuoi depositi o il pagamento delle tue vincite?

Si prega di notare che il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che assiste nella mediazione delle controversie tra giocatori e casinò. Pertanto, non siamo in grado di gestire reclami relativi a normative sulle licenze o politiche di regolamentazione, né abbiamo l'autorità di valutare o far rispettare la legalità di tali questioni.

Attendo un vostro chiarimento. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao

Questo è un deposito, se dovessi richiedere il pagamento delle vincite, mi verrebbero sottratti più 5000 euro

Gentile Lisiczka555,

Grazie per aver chiarito il tuo caso. Purtroppo, devo informarti che il tuo reclamo è stato respinto per il seguente motivo:

Se la tua richiesta di rimborso per depositi persi si basa esclusivamente sulla mancanza di una licenza valida da parte del casinò, ci dispiace di non poterti assistere. In ogni recensione di un casinò, forniamo informazioni sulla licenza ed è in ultima analisi responsabilità di ogni giocatore prendere una decisione informata nella scelta del casinò.

Sulla base delle informazioni fornite, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore supporto in merito.

Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto e speriamo che il tuo problema venga risolto in altri modi.

Grazie per la comprensione.