Il giocatore austriaco non è stato in grado di accedere al proprio account a causa di un messaggio di indisponibilità del servizio. Nonostante i suoi tentativi, non ha ricevuto alcuna risposta o spiegazione dal team di supporto del casinò. Il giocatore aveva piazzato solo una scommessa e aveva vinto. Abbiamo tentato di comprendere la situazione ponendogli diverse domande, tra cui se avesse superato la verifica KYC e la natura dei giochi a cui aveva giocato. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Nomini Casino - Il giocatore non è in grado di accedere all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Gentili signore e signori del team di Casino Guru,
Non riesco ad accedere al mio account. Ricevo solo il messaggio "il servizio non è disponibile per me e dovrei leggere i termini e le condizioni"
I tentativi di contattare l'assistenza non hanno avuto successo senza fornire una motivazione.
Avevo giocato una scommessa singola e avevo vinto.
Distinti saluti
Nils P***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nilsplatt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti 200€ (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao nilsplatt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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