Il giocatore tedesco ha segnalato un problema irrisolto con una vincita mancante di 400 € dal gioco Merkur "Wish Upon a Jackpot". Aveva contattato l'assistenza più volte tramite e-mail e chat senza ricevere una risposta soddisfacente, nonostante la presenza di prove video dell'incidente. Il Team Reclami ha confermato che il casinò aveva dichiarato che il round di gioco era stato annullato e la puntata rimborsata, circostanza contestata dal giocatore, adducendo problemi in corso con il casinò. Alla fine, il giocatore ha richiesto la chiusura del suo account ed ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. L'account è stato chiuso come da sua richiesta e il caso è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Nomini Casino - Il giocatore riscontra problemi con le vincite prelevate.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, non si tratta di una vincita, ma dei 400€ mancanti che ho vinto nella serie di giochi Merkur wish upon a jackpot, ma il gioco ha pagato dopo la serie con una vincita di 400€.
Puoi riavviare il gioco e la serie verrà giocata ogni volta e ovviamente con la stessa vincita di 400€
L'incidente è avvenuto alle 12.05. Ho un video sul processo.
Ti ho contattato 12 volte via email e 16 volte via chat.
Si dice sempre e solo che sarò informato via email
Come ho detto, ho il video in diretta e tutti i protocolli di chat
oggi 21.06.2025 per la 16a volta in chat con lo stesso risultato
Il ticket è stato creato tramite email e non ho mai ricevuto risposta
A proposito
Il problema si è verificato per la quarta volta nella stessa partita dopo una serie in cui le vincite non sono state trasferite, quindi filmo sempre tutte le serie
3 volte mi è stato rimborsato un importo inferiore a 400€
Dovrei pubblicare qui il video e tutti i 16 log delle chat?
Sono curioso se qualcuno può darmi qualche consiglio
Grazie
Caro krug201187,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nomini Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- La tua scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle scommesse?
- Potresti fornirmi prove a sostegno della tua vincita e dei tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
L'email ti è appena stata inviata. Per favore, fammi sapere se è arrivata. Vedo che ti è stata inviata, ma purtroppo non riesco ad aprirne il contenuto. Spero che tutto sia arrivato sano e salvo.
Riguardo alla tua prima domanda, il risultato della scommessa non è visibile nella cronologia. Tuttavia, la scommessa, la partita si è bloccata e, se il risultato fosse stato visibile, i 400 € sarebbero stati accreditati.
Grazie mille, krug201187, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Tomas
Matej, ho qualcos'altro da fare adesso?
Ciao krug201187,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Ho provato il gioco in modalità demo e dovresti vedere una schermata vincente dopo aver completato il bonus: almeno, questo è ciò che è apparso quando ho simulato la tua situazione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare la custodia e spiegarci cosa è successo?
Esattamente Matej
è così che funziona sempre
ma si è bloccato 4 volte in totale, guarda il video che ho inviato a Thomas
Mi è stato rimborsato 3 volte ma questa volta i 400€ non mi sono stati rimborsati nonostante decine di contatti e chat live
sempre e solo trovare scuse
Hanno ammesso che avevo ragione ma hanno sempre dato la colpa alla quantità di lavoro nel dipartimento competente
ogni volta ricevo lo stesso messaggio e-mail quando il denaro è stato accreditato 🤷♂️
Ciao krug201187,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Vi preghiamo gentilmente di compilare questo modulo e di rispedircelo nello stesso formato, poiché ciò aiuterà il nostro team competente a effettuare ulteriori verifiche e a fornirvi un aggiornamento il prima possibile.
Nome del gioco/slot -
Fornitore di giochi -
Saldo prima della scommessa –
Data/Ora -
Importo della scommessa –
Importo vinto –
ID scommessa -
Dovresti riuscire a trovare i dettagli nella cronologia del saldo nel tuo profilo.
Grazie,
Squadra Nomini.
L'ho inviato in chat e anche via email
Ti invierò di nuovo l'email con i video
per la prima volta subito dopo quanto accaduto il 12 maggio.
La ricezione dell'email mi è stata confermata più volte
Si è sempre detto che il dipartimento ha troppo da fare
Ho compilato questa tabella 6 volte per te via e-mail e chat
l'email viene inviata di nuovo a
Caro krug201187,
Potresti pubblicare anche qui le informazioni richieste? Manterremo il post privato e sarà più visibile al rappresentante del casinò, rendendogli molto più facile fare riferimento a questo incidente.
Grazie per le informazioni, krug201187.
Sulla base di ciò, il team di Nomini Casino dovrebbe essere in grado di indagare sul problema.
Ciao krug201187,
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che hai riscontrato.
Vi siamo grati per le informazioni e i video che ci avete inviato.
La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente ed è in fase di esame.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.
Grazie,
Squadra Nomini
Grazie mille Nomini.
Ho ricevuto questa risposta 14 volte da giugno nelle mie visite alla chat
Ma nonostante la segnalazione non ho mai ricevuto alcun risultato. Ho ricevuto un'email e l'importo mancante è stato accreditato entro 24 ore.
Aspetto la tua risposta definitiva
Grazie
Caro krug201187,
Grazie per il tuo messaggio. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e delusione per le ripetute risposte senza una soluzione adeguata.
Ti assicuriamo che abbiamo già contattato il fornitore del gioco e stiamo lavorando attivamente per fornirti una risposta chiara.
Purtroppo il processo di indagine dipende anche dalla collaborazione di terze parti e potrebbe quindi richiedere del tempo aggiuntivo.
Apprezziamo davvero la tua pazienza e il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza con noi.
Vi aggiorneremo non appena avremo informazioni rilevanti.
Grazie ancora per la comprensione.
Squadra Nomini
Grazie nomini
Ma devo aggiungere un'altra cosa. Ho avuto questo errore tre volte in passato, e il denaro mi veniva sempre accreditato sul conto quando resettavo il gioco. Dopo tre settimane, il gioco è stato resettato di nuovo. Questo significa che quando l'ho riavviato, avrei potuto giocare di nuovo normalmente. Mi sembra che il fornitore del gioco abbia fatto qualcosa per risolvere il problema, perché altrimenti il gioco si avviava sempre con l'errore.
Questa volta però il denaro non venne accreditato.
Attendo la tua risposta e ti ringrazio
Caro krug201187,
Aspettiamo l'indagine del provider, sperando che risolva definitivamente il problema.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail e ti chiediamo gentilmente di controllarla il prima possibile.
Grazie!
Squadra Nomini
Caro Matej,
Ti è stata inviata un'e-mail. Ti preghiamo di confermarne la ricezione e di controllarla il prima possibile.
Grazie,
Squadra Nomini
Nomini, hai letto il mio nuovo problema con gli 800 € che non mi sono arrivati nonostante il pagamento confermato?
il ticket non riceve risposta e la chat dice che devo scrivere una email
Puoi risolvere il problema o entrambi i problemi?
Gioco 5.000-35.000 € al mese in sei casinò e finora ho utilizzato il vostro casinò, ma non lo farò più finché i due problemi non saranno risolti.
È incredibile che ci vogliano più di 2 mesi per prenotare il denaro che è verificabilmente dovuto al cliente e fino ad ora i pagamenti hanno funzionato, quando è arrivata l'e-mail da te i soldi erano sul mio conto, che ora sono 9 giorni dopo l'e-mail
Se questo non viene chiarito, si può solo avvertire
Ho dovuto segnalare il tuo casinò come una truffa nel nostro gruppo WhatsApp (1800 partecipanti)
in precedenza era classificato con lo stato uno "altamente raccomandato"
Caro krug201187,
Il rappresentante del casinò ha fornito la prova dell'invio dei fondi. La ricevuta di pagamento è il numero 410384165.
Se non hai ancora ricevuto il denaro, contatta la tua banca. In situazioni come questa, il casinò non può intraprendere ulteriori azioni a meno che i fondi non vengano restituiti sul suo conto (sì, a volte succede).
Ho contattato la banca 3 volte ma non c'è nessun ordine
Ho specificato anche i bunker nel ticket e nella chat ma nessuno mi ha contattato per risolvere il mio problema
Mary del team VIP ha risposto al mio ticket aperto dicendomi che oggi mi mancano gli 800 € di vincita:
Ciao xxxx,
Come stai oggi?
Vorrei chiederti brevemente se potresti essere interessato a giocare sulla nostra piattaforma.
In tal caso, contatta me o i miei colleghi e saremo lieti di esaminare il tuo account per ottenere un rimborso in contanti o altri premi.
Oppure avete suggerimenti? Mi piacerebbe sentire il vostro feedback.
Cordiali saluti, Mary, Team VIP
Numero di telefono +**38*****8**
Vorrei caricare una foto, ma purtroppo non funziona.
Non può essere vero, vero?
Caro krug201187,
A seguito di un'attenta analisi delle transazioni del tuo conto, ti informiamo che il tentativo di prelievo con il numero 410384165 non è andato a buon fine a causa di un problema con il fornitore del servizio di pagamento. Di conseguenza, i fondi sono stati restituiti al tuo conto Nomini.
Se lo desideri, puoi riavviare la richiesta di prelievo quando preferisci. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per garantire l'elaborazione corretta della transazione da parte nostra.
Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
Grazie per il chiarimento Nomini
Quindi abbiamo risolto il primo problema. L'unico problema rimasto è quello con il gioco Merkur, dove mancano i 400 €.
Gentile team del Nomini Casino,
In merito all'incidente segnalato da krug201187, hai qualche informazione o vorresti ricevere maggiori dettagli da lui? ( vincite mancanti di 400 € dal gioco Merkur )
Ritenevamo risolto il problema del prelievo mancante.
Ciao Matej,
Per quanto riguarda la vincita mancante del giocatore, abbiamo verificato con il fornitore del gioco che il risultato rimane coerente con le informazioni comunicate in precedenza via e-mail.
Fateci sapere se desiderate che pubblichiamo la risposta del provider in questa discussione.
Grazie per l'attenzione e la risoluzione di questa questione.
Squadra Nomini
Il problema non si è verificato una volta sola con il gioco, ma in totale 4 volte
3 volte il denaro è stato accreditato senza problemi in pochi giorni
solo l'ultima volta non come si può vedere nel video in diretta e anche riavviando il gioco
Da allora, molti contatti via chat ed e-mail non hanno prodotto alcun risultato
Se questo problema non può essere risolto, per favore elimina il mio account di gioco
Da allora gioco quasi ogni giorno
È comprensibile che non lo farò più
Gentile team del Nomini Casino,
Si prega di inoltrare la risposta del fornitore a [email protected] .
Grazie.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail e ti chiediamo gentilmente di controllarla il prima possibile.
Grazie!
Squadra Nomini
Caro krug201187,
Il casinò ci ha fornito il messaggio del fornitore del gioco. In questo messaggio si affermava che quel round di gioco era stato annullato e che la puntata era stata restituita al saldo perché il round era rimasto aperto per un periodo di tempo superiore a quello selezionato.
Puoi fare un semplice controllo.
Trova nella tua cronologia la scommessa successiva a quella menzionata:
Nome del gioco/slot: desiderio per un jackpot
Fornitore di giochi Merkur
Saldo prima della scommessa 5530,90
Data/Ora 12.05.2025 23:11:05
Importo della puntata 10€
Importo del premio 400€
ID scommessa 133489479777
Se il tuo saldo dopo questa scommessa era di 5540,9, significa che la scommessa è stata annullata e l'importo è stato rimborsato. (Potrebbe comunque essere successo che il 10 sia stato rimborsato in seguito, ma controlla comunque.)
Mi dispiace per l'inconveniente.
No, non è così
Dopo aver filmato tutto e averlo segnalato via e-mail, ho continuato a giocare a un altro gioco
ecco il mio importo originale
Ma chiudiamo qui non appena Nomini avrà accolto la mia richiesta di bloccare ed eliminare il mio account di gioco.
Non voglio avere niente a che fare con un casinò che si rifiuta di pagare una vincita comprovata di 400 € dopo che è stata filmata
A proposito, dal 12 maggio 2025 ho versato un totale di 15.500 € e devo affrontare problemi di questo tipo, che ho dimostrato, per mesi
Preferirei fare a meno di questo casinò e giocare negli altri 3 con lo status VIP
pessimo trattamento dei giocatori vip caro team Nomini
Per favore conferma che il mio account è stato eliminato
dopodiché ma solo allora il ticket potrà essere chiuso
Nei nostri gruppi di diverse migliaia di giocatori di casinò, dovrò impostare il Nomini Casino come non consigliabile (pericoloso, cattivo servizio, non paga, ecc.)
Grazie
Caro Krug201187,
Capisco la tua frustrazione. In questi casi, i casinò verificano regolarmente i round potenzialmente controversi con il fornitore del gioco, e in questo caso è stato fatto. Il fornitore del gioco ha confermato che la scommessa era nulla e il casinò ti ha rimborsato i depositi.
Tuttavia, comprendo i tuoi sentimenti e chiedo rispettosamente al casinò di accogliere la tua richiesta e chiudere il tuo account.
Caro Krug201187,
Il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.
Se desiderate riaprirlo in futuro, non esitate a contattarci. Il nostro team sarà lieto di assistervi.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Grazie,
Squadra Nomini
***
Caro Matej,
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere la questione.
Grazie,
Squadra Nomini
Caro Krug201187,
Posso chiudere questo caso?
Sì, grazie mille per l'aiuto. Hai provato tutto, ma il casinò non ti ha ancora rimborsato i 400€.
Ma ora che mi sono dimesso e la notizia è stata confermata, possono chiudere il caso. I nostri gruppi sono stati avvertiti urgentemente di questo casinò. Grazie di cuore a tutti coloro che sono stati coinvolti.
p.s.
Caro Matej, l'affermazione secondo cui ho ricevuto indietro la mia quota è falsa
Ho dimostrato di aver continuato a giocare a un altro gioco con le scene di gioco e la quantità di denaro sbagliate dopo aver inviato l'e-mail.
ma questo è il problema di Nomini adesso
Gioco la mia puntata mensile fino a 80.000€ distribuita sui miei altri casinò con lo status VIP
Grazie a casinoguru per l'aiuto e il tuo impegno 😊👍
Caro krug201187,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
