La giocatrice austriaca ha richiesto assistenza per un prelievo ritardato di 1.500 € da Nomini Casino, che è rimasto "in elaborazione" nonostante il tempo massimo di elaborazione indicato di tre giorni lavorativi. Aveva contattato ripetutamente il servizio clienti per chiarimenti, ricevendo risposte poco utili riguardo al sovraccarico del reparto finanziario. Il problema è stato risolto quando tutte le sue richieste di prelievo sono state elaborate e pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Nomini Casino - Il prelievo del giocatore al casinò è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 23 giugno 2025 ho effettuato un deposito al Casinò Nomini e ho vinto 1.500 €. Ho richiesto immediatamente un prelievo. Ad oggi, 7 luglio 2025, lo stato del prelievo è ancora "in elaborazione", anche se il sito web del casinò indica un tempo massimo di prelievo di tre giorni lavorativi.
Ho contattato la chat live ogni giorno nelle ultime due settimane e ho chiesto più volte se fosse necessaria la verifica del mio account. Ogni volta mi è stato assicurato che non era necessario. Eppure, non è successo nulla.
Le risposte del servizio clienti sono evasive e poco utili. Dicono semplicemente che il reparto finanziario è "molto impegnato" o "molto impegnato". Non ricevo risposte chiare a domande specifiche.
Ritengo che il comportamento del casinò sia poco trasparente e poco amichevole nei confronti del cliente. Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a ricevere il prelievo di 1.500 € e che il casinò rispettasse i tempi di prelievo indicati o fornisse una spiegazione plausibile per il ritardo.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui si discute del ritardo come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Caro Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
In passato non ho effettuato alcun prelievo dal casinò.
Mi sono registrato di recente su Nomini e questa è la mia prima vittoria.
Le vincite sono state ottenute senza utilizzare alcun bonus.
Allego screenshot della mia precedente comunicazione con Nomini Casino, o meglio, qui sotto nella cronologia della chat. Dal 23 giugno ricevo lo stesso messaggio dall'assistenza ogni giorno, senza alcuna soluzione o progresso. Mi sento come se mi stessero tenendo in attesa.
Chiedo urgentemente il vostro aiuto affinché io possa finalmente ricevere le mie legittime vincite.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha elaborato alcune o tutte le tue richieste di pagamento dall'ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Tutte le mie richieste di prelievo sono state elaborate e pagate oggi.
Non ho bisogno di ulteriore supporto.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Nati0812,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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