Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con Nomini Casino, dove i suoi tentativi di prelievo di 500 € venivano annullati automaticamente. Non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti a causa di una chat live non funzionante. Il Complaints Team ha esteso il periodo di richiesta per ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho problemi con il Nomini Casino. Riesco a prelevare solo 500 € al giorno e i prelievi continuano a essere annullati automaticamente. Non so perché ciò accada. Ho appena provato a prelevare altri 500 €. Non puoi contattarli perché la chat live non funziona. Chiedo aiuto.
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11 mesi fa
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Caro Bratko101,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Stai scegliendo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per prelevare le tue vincite e per depositarle?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui i tuoi prelievi vengono annullati?
Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account?
Per quanto riguarda i limiti di prelievo, ho controllato i Termini e Condizioni , e questo è ciò che ho trovato:
Il limite di prelievo giornaliero di 500€ è valido per gli utenti di 1° e 2° livello VIP.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika
Non ho mai pagato nulla perché non ho ancora vinto
Ho giocato senza bonus
Non puoi contattare il servizio clienti perché c'è un pulsante di chat live che non funziona
Non so nulla della verifica KYC, nel mio account c'è scritto che non è necessaria alcuna verifica
Al momento sul mio conto c'è 1x 500 per il prelievo perché puoi prelevare solo 500€ al giorno
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11 mesi fa
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Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?
Stai scegliendo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per prelevare le tue vincite e per depositarle?
Quando le tue richieste di prelievo sono state annullate, hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
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11 mesi fa
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Ciao Bratko101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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