Il giocatore tedesco non aveva ricevuto la sua richiesta di prelievo, effettuata 28 giorni prima dopo aver depositato 200 €. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti del casinò, quest'ultima aveva addotto come motivo del ritardo l'elevato volume di pagamenti e aveva affermato di non aver ancora elaborato il suo prelievo. Nel corso delle settimane successive erano stati effettuati prelievi parziali, ma una somma considerevole risultava ancora in sospeso. È emerso che i prelievi del giocatore erano stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento a causa di una verifica in corso da parte della sua banca, con conseguente rifiuto dei pagamenti. Il reclamo è stato chiuso come risolto, poiché il casinò stava collaborando e il problema era legato alla verifica esterna, con la possibilità di riaprirlo in caso di ulteriori problemi.
Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 4.799 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 31 marzo 2026 ho depositato 200 € per usufruire di un bonus del casinò del 100% fino a 200 €.
In questo casinò, il denaro reale e i bonus sono tenuti separati.
Sono quindi riuscito a realizzare un profitto utilizzando denaro reale .
Ho richiesto il pagamento lo stesso giorno.
Poiché dopo 11 giorni non era stato ancora effettuato alcun pagamento, ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti del casinò.
Il team di supporto mi ha quindi risposto.
Ecco la risposta:
Grazie per aver contattato il team di supporto di Nomini.com.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel pagamento e comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa causare. Vi assicuriamo che prendiamo molto sul serio le vostre preoccupazioni. Il ritardo è dovuto a un volume di pagamenti eccezionalmente elevato, che ha comportato un carico di lavoro estremamente elevato per il nostro ufficio finanziario. Ci scusiamo per l'inconveniente.
La tua richiesta di pagamento è già stata inoltrata al nostro ufficio finanziario per l'elaborazione. Il nostro team sta lavorando con impegno per completare la procedura nel più breve tempo possibile. Tuttavia, a volte possono verificarsi ritardi imprevisti, per i quali ci scusiamo sinceramente.
Comprendiamo quanto questa questione sia importante per voi e vi chiediamo di continuare ad avere pazienza. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi e restiamo a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Grazie per la fiducia e la comprensione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.
Cordiali saluti,
team di supporto Nomini.com
Poiché la mia richiesta di prelievo iniziale non è stata elaborata 28 giorni fa, spero possiate aiutarmi a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Michele
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nomini Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti fornirci, se disponibili, informazioni di marketing relative al bonus che hai attivato e successivamente annullato?
- Hai già ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
- Il tuo account è stato verificato di recente o in passato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo al ritardo nel nostro pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Potreste gentilmente inviarci eventuali informazioni di marketing relative al bonus che avete attivato e successivamente annullato?
Hai mai ricevuto vincite dal casinò in passato?
NO.
Il tuo account è stato verificato di recente o in passato?
No, la verifica non è stata ancora richiesta. Anche la pagina di verifica del casinò indica che il mio account non necessita di verifica.
Potresti inviarmi la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nel nostro prelievo? Invia le email o le chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
Ho inoltrato loro la comunicazione via e-mail.
Cordiali saluti,
Michele
TraduzioneCiao Tomas,
Oggi, 4 maggio 2026, dopo oltre 4 settimane, sono stati erogati 3 pagamenti da 500 €.
Il saldo di €3299 è ancora da pagare.
Richiederò ora ulteriori pagamenti e vi prego di non chiudere il caso finché tutti i pagamenti non saranno stati effettuati.
Grazie mille e cordiali saluti,
Michele
TraduzioneCara Popy71,
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non ci confermerai che i prelievi continuano ad andare a buon fine.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Avete la possibilità di chiudere il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante, oppure, in caso di sviluppi negativi, vi preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
L'8 maggio 2026 è stato effettuato un pagamento una tantum di 499 €, e il 9 maggio 2026 è stato effettuato un altro pagamento una tantum di 499 €.
Rimangono da pagare 2304 euro. Sono stati richiesti tre pagamenti di 499 euro ciascuno.
Vi informerò qui non appena saranno stati effettuati ulteriori pagamenti.
Grazie mille e cordiali saluti,
Michele
TraduzioneInteso.
Vi prego di tenermi aggiornato.
Non vedo l'ora di ricevere altre notizie da te.
TraduzioneCiao Tomas,
Nonostante avessi richiesto ulteriori pagamenti il 9 maggio 2026, purtroppo ad oggi non ne è stato effettuato alcuno.
Cordiali saluti,
Michele
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCara Popy71,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Nomini Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe gentilmente fornirci maggiori informazioni su questo caso?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Nomini
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che i suoi prelievi sono stati annullati dal fornitore. La preghiamo di inviare nuovamente la richiesta di prelievo.
Cordiali saluti,
Casinò Nomini
TraduzioneGentile Nomini Casino,
Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui i prelievi del giocatore sono stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento?
C'è qualcosa che il giocatore può fare diversamente per garantire che i prelievi vengano elaborati correttamente?
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCiao Martina,
Il motivo è sicuramente che al momento sono sottoposto a una verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, attenderò il completamento della verifica prima di inviare nuove richieste di prelievo al casinò.
Potreste per favore mantenere il caso aperto per il momento? Grazie.
Cordiali saluti,
M.
TraduzioneCara Popy71 ,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che, se il pagamento viene nuovamente annullato, dovrai seguire la nostra procedura. Ti forniremo ulteriori indicazioni qualora il prelievo non andasse a buon fine.
Cordiali saluti,
Nomini
TraduzioneCara Popy71,
Potrebbe gentilmente procedere con l'invio delle richieste di prelievo? Dopodiché, il pagamento dovrebbe essere accreditato sul suo conto entro breve tempo.
Terrò aperto questo reclamo fino a quando non riceverò la vostra conferma dell'avvenuta procedura di ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena i fondi saranno disponibili. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente il reclamo come risolto.
La ringrazio molto in anticipo e la prego di tenermi informato.
TraduzioneCiao Martina,
Attualmente sono sottoposto a una verifica da parte della mia banca. Per questo motivo i pagamenti vengono rifiutati. Devo attendere la conclusione della verifica prima di poter richiedere nuovi prelievi dal casinò.
Potreste per favore mantenere il caso aperto per il momento? Grazie.
Cordiali saluti,
Michele
TraduzioneCara Popy71,
Poiché il casinò sta collaborando e la richiesta di prelievo è in fase di elaborazione, chiuderò il reclamo come risolto.
Tuttavia, non preoccuparti. Se dovesse succedere qualcosa, ad esempio se il casinò smettesse di elaborare i prelievi o si verificasse qualsiasi altro problema, puoi contattarmi via email e potremo riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per la collaborazione.
