Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho inviato una richiesta di prelievo intorno al 9 giugno 2026. Ad oggi, 29 giugno, la richiesta è in sospeso da 20 giorni senza alcun aggiornamento e senza alcuna spiegazione specifica. L'assistenza clienti (ticket n. 51998462) ha risposto solo con un messaggio generico indicando che i fondi sono sottoposti a "revisione di sicurezza standard", senza fornire una motivazione, una data di elaborazione o alcun aggiornamento sostanziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Buongiorno,

Sì, ho giocato con un bonus alle slot. Il casinò mi ha detto che la verifica dell'identità non era richiesta. Non ho ricevuto un centesimo da questo casinò.

Giuseppe

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Inoltre, potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato a un solo gioco o hai alternato giochi diversi?

Se hai avuto comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del pagamento, ti prego di inoltrarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Il casinò ha iniziato a pagare le vincite alle slot da 500€, quindi lo vediamo. Grazie per il tuo aiuto.

Sono felice di sapere che hai iniziato a ricevere le tue vincite.

• Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel tuo conto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto con successo le tue vincite da questo casinò?
• Quanto tempo occorre solitamente per l'elaborazione e il pagamento delle richieste di prelievo?

Ciao ForzaGiu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

L'importo è stato saldato per intero. Grazie.

Caro ForzaGiu,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru