La giocatrice tedesca sta riscontrando difficoltà nel prelevare il suo saldo da Nomini Casino, che è stato ingiustificatamente bloccato per oltre 7 giorni nonostante il suo account sia stato completamente verificato. Riceve solo risposte standard riguardanti "ritardi tecnici" e nota la rimozione del link ufficiale per la verifica della licenza dal sito web del casinò.
Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 42m 22s
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneEsigo il pagamento del mio saldo da Nomini Casino, che è stato ingiustificatamente trattenuto per oltre 7 giorni.
Il mio account giocatore è completamente verificato e tutti i documenti KYC sono stati accettati dal casinò. Secondo i termini e le condizioni ufficiali del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto da tempo.
L'assistenza clienti e il mio responsabile VIP personale mi forniscono ogni giorno solo risposte standard identiche e copiate, riguardanti "ritardi tecnici". È chiaramente una tattica dilatoria. Inoltre, il casinò ha rimosso o disabilitato il link ufficiale per la verifica della licenza del Curaçao Gaming Control Board dal piè di pagina del sito web, presumibilmente per rendere più difficile la presentazione di reclami ufficiali.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di contattare l'operatore affinché i miei fondi verificati possano essere finalmente sbloccati.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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