La giocatrice tedesca ha riscontrato difficoltà nel prelevare il suo saldo da Nomini Casino, che era stato ingiustificatamente trattenuto per oltre 7 giorni nonostante il suo account fosse completamente verificato. Ha ricevuto solo risposte standard riguardanti "ritardi tecnici" e ha notato la rimozione del link ufficiale per la verifica della licenza dal sito web del casinò. La segnalazione è stata contrassegnata come risolta dalla giocatrice dopo che il problema è stato affrontato. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità.
Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneEsigo il pagamento del mio saldo da Nomini Casino, che è stato ingiustificatamente trattenuto per oltre 7 giorni.
Il mio account giocatore è completamente verificato e tutti i documenti KYC sono stati accettati dal casinò. Secondo i termini e le condizioni ufficiali del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto da tempo.
L'assistenza clienti e il mio responsabile VIP personale mi forniscono ogni giorno solo risposte standard identiche e copiate, riguardanti "ritardi tecnici". È chiaramente una tattica dilatoria. Inoltre, il casinò ha rimosso o disabilitato il link ufficiale per la verifica della licenza del Curaçao Gaming Control Board dal piè di pagina del sito web, presumibilmente per rendere più difficile la presentazione di reclami ufficiali.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di contattare l'operatore affinché i miei fondi verificati possano essere finalmente sbloccati.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il feedback. Comprendo la vostra scadenza standard di 14 giorni. Tuttavia, vorrei sottolineare che ho richiesto il pagamento lunedì scorso (11 giorni fa). La scadenza è quindi quasi scaduta.
Ciò che è particolarmente problematico nel mio caso è che il casinò non solo viola palesemente i propri termini e condizioni (3 giorni lavorativi per l'elaborazione), ma il suo team di supporto mi ha palesemente mentito e mi ha bloccato nella chat live. Mi sono state raccontate storie inventate su "vincite jackpot" per chiudere unilateralmente la chat, mentre il mio saldo rimane a zero e i 700 € sono ancora bloccati come "In elaborazione". Inoltre, il sigillo ufficiale della licenza è stato rimosso dal piè di pagina del sito web.
Ho documentato meticolosamente l'intera cronologia della chat con screenshot che dimostrano il comportamento manipolativo del team di supporto. Attenderò fino alla scadenza di lunedì e poi caricherò le prove direttamente su questo ticket in modo che il caso possa essere gestito immediatamente.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione500 dei 700 sono stati appena ricevuti.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneI restanti 200 euro sono stati versati.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Manu1182,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Manu1182,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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