Il giocatore finlandese ha presentato reclamo sia contro Nomini Casino che contro Bankonbet Casino, sostenendo che il suo conto era stato riaperto nonostante la chiusura confermata a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedeva chiarimenti sulla riapertura dei suoi conti, un rimborso dei fondi persi e affermava di non avere accesso al suo conto di gioco. Abbiamo confermato che il suo conto Nomini era stato chiuso il 16/09/2024 ed era stato riaperto accidentalmente il 29/01/2025 a causa di un guasto tecnico del sistema. Pertanto, è stato offerto un rimborso di € 2.050 per i depositi netti effettuati dopo la riapertura involontaria. Dopo che il giocatore ha accettato la soluzione, il rimborso è stato elaborato e ha confermato di aver ricevuto il denaro, quindi il reclamo è stato risolto.
Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma si è riaperto inaspettatamente.
Caso chiuso
Importo:: 2.050 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Nomini Casino. Ho anche un reclamo simile contro Bankonbet Casino. Entrambi sono gestiti da Rabidi NV.
Ho anche segnalato a Nomini Casino la mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 16/02/2026. Il conto è stato confermato come chiuso per 6 mesi il 24/02/2026. Tuttavia, a marzo 2026 il mio conto è stato riaperto e ho presentato un reclamo al riguardo nella stessa discussione. Il 27/03/2026 ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura del conto. Al momento non riesco ad accedere al casinò.
Il 25 marzo, sul mio conto corrente erano presenti almeno 700 euro di depositi provenienti da 10 transazioni diverse, effettuate, secondo le email, a favore di Nomini Casino.
I depositi effettuati sia su Bankonbet che su Nomini Casino vengono elaborati da Z****r Limited.
Sono stati certamente effettuati diversi depositi a partire dal 16 settembre 2024, e credo che l'importo ammonti a diverse migliaia di euro.
Ho richiesto la chiusura del mio conto per 12 mesi a partire dal 16/09/2024. Nomini ha confermato la mia richiesta il 16/09/2024. Il conto è stato riaperto quando ho richiesto nuovamente la chiusura il 25/02/2025, per un periodo di un anno. Ho ricevuto conferma il 26/02/2025 dell'avvenuta chiusura del conto. Il conto è stato riaperto dopo meno di un anno. Il 16/02/2026 ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vorrei che sia il mio precedente reclamo contro Bankonbet, sia questo reclamo contro Nomin, fossero gestiti con attenzione e in modo appropriato. Vorrei inoltre richiedere il rimborso dei fondi persi nei casinò in questione dopo che il mio conto era stato dichiarato chiuso ma successivamente riaperto.
Confermo inoltre di non avere attualmente accesso al mio account di gioco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account su Nomini Casino?
- Il casinò ha chiuso il tuo conto a marzo per un periodo di sei mesi, oppure la chiusura è prevista per un periodo più lungo?
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta in merito al rimborso dei depositi effettuati durante il periodo di riapertura del tuo conto?
- Hai richiesto la riapertura del tuo conto ogni volta, oppure è stato riaperto automaticamente dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
A quanto pare, l'ultima volta che ho visitato il loro sito è stato il 25 marzo 2026, quando ho inviato un messaggio chiedendo un rimborso. In seguito, ho ricevuto un messaggio in cui mi veniva comunicato che l'account era stato chiuso per motivi di sicurezza e che il messaggio era stato inoltrato. Da allora, non ho più ricevuto alcuna risposta o comunicazione da parte loro.
Non so da quanto tempo il casinò ha chiuso il mio conto, almeno ora non riesco ad accedervi quando ci provo.
È possibile che in passato io abbia chiesto se fosse possibile aprire il mio conto di gioco dopo il 16 settembre 2024 o abbia chiesto informazioni sullo stato del mio conto di gioco.
Credo che il casinò abbia aperto il mio conto senza la mia autorizzazione, almeno le ultime volte ne sono quasi certo. Oppure mi chiedo come mai il mio conto sia ancora aperto quando l'hanno chiuso.
Ho ripreso a giocare solo quando ho ricevuto offerte bonus via email, che non arrivano quando l'account è chiuso.
TraduzioneCaro pelaaja12345
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao pelaaja12345,
Mi dispiace sentire delle sue difficoltà. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Nomini Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste cortesemente esaminare il caso e fornirci la documentazione relativa allo stato del conto, indicando la data di apertura e di chiusura? Inoltre, vi preghiamo di fornirci la cronologia completa delle transazioni del conto dal 16 settembre 2024 fino alla chiusura definitiva, includendo depositi, prelievi, bonus e il saldo netto del giocatore. Infine, vi preghiamo di interrompere le comunicazioni di marketing rivolte al giocatore, qualora non lo abbiate già fatto.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
TraduzioneCarissimi,
A seguito di un'indagine approfondita sul resoconto del giocatore, desideriamo fornire un aggiornamento in merito alla cronologia e allo stato attuale del caso.
Dai nostri registri risulta che l'account del giocatore è stato inizialmente chiuso il 16/09/2024. Purtroppo, a causa di un problema tecnico di sistema, l'account è stato riaperto inavvertitamente il 29/01/2025.
Ci scusiamo sinceramente per questo errore e per la svista causata dal malfunzionamento del nostro sistema. Per rimediare, offriamo al giocatore un rimborso completo di € 2.050 EUR, che rappresenta il totale dei depositi netti effettuati a seguito della riapertura involontaria dell'account.
Una volta ricevuta la conferma da parte del giocatore di accettare questa soluzione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento da lui indicato.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre lavoravamo per risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneCaro pelaaja12345,
Grazie per la continua collaborazione in questa vicenda.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la disponibilità a risolvere la questione secondo i principi del gioco responsabile. Vi preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato.
TraduzioneCaro Niko,
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando la sua richiesta e predisponendo il rimborso.
Non appena il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di informarla che la transazione di rimborso è stata completata con successo.
Auguriamo al giocatore tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio e la conferma.
Caro pelaaja12345,
Grazie per la pazienza. Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto i fondi?
TraduzioneCiao,
Confermo. Il denaro è arrivato.
Grazie a Nomin e Casino Guru!
TraduzioneCaro pelaaja12345,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Nomini Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate previsto. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
