Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho richiesto la chiusura del mio conto nomini a causa di problemi di gioco d'azzardo il 20 agosto 2023, il mio conto è stato riaperto dal sito web quest'anno e da allora ho perso più di CHF 10.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nomini Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quali azioni del casinò hanno portato alla riapertura del tuo account? Con chi sei stato in contatto per quanto riguarda la riapertura del tuo account?
• Il tuo account è attualmente chiuso? Quando è stato riaperto e chiuso?
• Hai già chiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

Il mio account è stato riaperto senza che io abbia fatto nulla. Ho appena ricevuto un'e-mail di benvenuto da loro, ma non mi sono registrato.

Ho fatto una richiesta di rimborso ieri. Ancora nessun feedback.

il mio account è ancora aperto, dopo la mia email di reclamo mi hanno dato un bonus Cashback...

Grazie per il chiarimento.

Il casinò ha risposto alla tua richiesta?

Hai salvato la richiesta di autoesclusione originale inviata al casinò nel 2023?

Potresti condividere qualche risposta recente che hai ricevuto dal casinò sull'argomento?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao

Per favore non pubblicare le foto.

ho allegato la mia email di autoesclusione per "problemi di gioco d'azzardo" in italiano.

Nomini rispose con la conferma.

dopo la mia e-mail di reclamo di una settimana fa mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato i depositi.

mi aiuti per favore.

Caro Domdom,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Domdom,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante di Nomini Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché il conto del giocatore è stato riaperto? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo conto il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi, così possiamo calcolare l'importo del rimborso?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Caro Domdom,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione. Apprezziamo molto il fatto che abbiate portato il caso alla nostra attenzione.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo inoltrato il tuo caso a un team specializzato per un'analisi approfondita. Stanno esaminando i dettagli per garantire la risoluzione più accurata possibile.

Comprendiamo l'importanza di risolvere rapidamente il problema e vi forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, attenderemo ulteriori informazioni dal team dedicato.

Carissimi,

Ti scriviamo per scusarci sinceramente per il continuo ritardo nella risoluzione della tua recente richiesta. Comprendiamo che attendere una soluzione possa essere frustrante e ti ringraziamo per la pazienza che vorrai dimostrare mentre cerchiamo di risolvere il problema.

Vi assicuriamo che il nostro team di specialisti sta ancora indagando attivamente sulla questione. A volte, questi casi possono richiedere un'analisi più approfondita per garantire la corretta soluzione, ma purtroppo i tempi sono più lunghi del previsto.

Stiamo monitorando attentamente i progressi e non appena avremo un aggiornamento definitivo, ti contatterò immediatamente.

Grazie per la vostra continua comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Nomini

Carissimi,

Vorremmo fornirti un breve aggiornamento in merito alla tua richiesta in corso. Siamo consapevoli che la risposta sta richiedendo più tempo del previsto e ci scusiamo sinceramente per l'attesa prolungata.

Siate certi che il vostro caso rimane una priorità per il nostro team di specialisti. Stiamo conducendo un'analisi approfondita per garantire una risoluzione adeguata e li seguiamo quotidianamente.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi informeremo non appena avremo maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Team del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

Puoi fornirci una tempistica approssimativa entro la quale l'indagine potrebbe concludersi?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Ci scusiamo e ti informiamo che stiamo lavorando attivamente su questa richiesta.

Non appena avremo aggiornamenti, ti contatteremo.

Distinti saluti,

Nomini.com

Buongiorno

vorrei informare casinoguru che fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta o Contatto da parte di Nomini da quando ho aperto il caso.

Caro Martin,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

In seguito alla nostra recente analisi della questione, ti abbiamo inviato un'e-mail dettagliata in merito ai prossimi passaggi del processo.

Vi preghiamo di individuare e rivedere il messaggio il prima possibile. Il vostro contributo è essenziale per finalizzare la revisione e proseguire con questo caso.

Fateci sapere se avete difficoltà a trovare l'e-mail o se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Team del casinò Nomini

Caro Domdom,

Ti scriviamo per aggiornarti sullo stato del tuo caso.

Ci scusiamo per il ritardo nel raggiungimento di una soluzione. Stiamo attualmente esaminando attentamente tutti i dettagli per garantire che ogni aspetto del vostro caso venga gestito con la massima accuratezza.

In questa fase, siamo in attesa di ulteriori informazioni dal rappresentante. Non appena riceveremo il suo feedback e avremo un aggiornamento definitivo, la informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione che continuerete a dimostrare mentre concludiamo questo processo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

Ho inviato una risposta alla tua email.

Caro Domdom,

Abbiamo completato un'analisi approfondita dei dettagli forniti in merito al tuo account e all'attività svolta in seguito alla tua richiesta di chiusura.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo approvato il pagamento integrale delle perdite nette subite dopo l'invio della tua richiesta. Tale importo ammonta a 8.395,07 EUR.

Per garantire il massimo livello di sicurezza per questa transazione, ti abbiamo inviato un'e-mail separata e protetta in cui ti chiediamo di fornirci i tuoi dati bancari aggiornati. Per la tua sicurezza, ti preghiamo di rispondere direttamente a quella specifica e-mail con le informazioni richieste.

Una volta ricevuti e verificati tali dati, procederemo immediatamente al rimborso.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre completavamo questa recensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la tua risposta e per il tuo impegno nei confronti dei principi del gioco responsabile.

Caro Domdom,

vi preghiamo di procedere come richiesto dal casinò e di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Buongiorno

grazie. Ho inoltrato tutti i dati a Nomini come richiesto. Attendo con piacere il pagamento e vi informo quando il caso potrà essere contrassegnato come risolto

Caro Domdom,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Vorremmo confermare di aver ricevuto i tuoi dati bancari. Il nostro team sta esaminando e preparando il rimborso.

Una volta che il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti informeremo immediatamente.

Cordiali saluti,

Team del casinò Nomini

Care parti,

Grazie a entrambi per la collaborazione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del rimborso.

Carissimi,

Ci auguriamo che questo messaggio vi trovi tutti bene.

Siamo lieti di informarti che la transazione di rimborso è stata completata con successo.

Cordiali saluti,

Team del casinò Nomini

Confermo di aver ricevuto il rimborso. Grazie Casinoguru

Caro Domdom,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Nomini Casino per il loro coinvolgimento nel processo di risoluzione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che tu non debba più contattarci e che tu possa abbandonare il gioco al casinò, come avevi sempre desiderato. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru