Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho richiesto la chiusura del mio conto nomini a causa di problemi di gioco d'azzardo il 20 agosto 2023, il mio conto è stato riaperto dal sito web quest'anno e da allora ho perso più di CHF 10.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nomini Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quali azioni del casinò hanno portato alla riapertura del tuo account? Con chi sei stato in contatto per quanto riguarda la riapertura del tuo account?
• Il tuo account è attualmente chiuso? Quando è stato riaperto e chiuso?
• Hai già chiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

Il mio account è stato riaperto senza che io abbia fatto nulla. Ho appena ricevuto un'e-mail di benvenuto da loro, ma non mi sono registrato.

Ho fatto una richiesta di rimborso ieri. Ancora nessun feedback.

il mio account è ancora aperto, dopo la mia email di reclamo mi hanno dato un bonus Cashback...

Grazie per il chiarimento.

Il casinò ha risposto alla tua richiesta?

Hai salvato la richiesta di autoesclusione originale inviata al casinò nel 2023?

Potresti condividere qualche risposta recente che hai ricevuto dal casinò sull'argomento?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao

Per favore non pubblicare le foto.

ho allegato la mia email di autoesclusione per "problemi di gioco d'azzardo" in italiano.

Nomini rispose con la conferma.

dopo la mia e-mail di reclamo di una settimana fa mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato i depositi.

mi aiuti per favore.

Caro Domdom,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Domdom,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante di Nomini Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché il conto del giocatore è stato riaperto? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo conto il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi, così possiamo calcolare l'importo del rimborso?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Caro Domdom,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione. Apprezziamo molto il fatto che abbiate portato il caso alla nostra attenzione.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo inoltrato il tuo caso a un team specializzato per un'analisi approfondita. Stanno esaminando i dettagli per garantire la risoluzione più accurata possibile.

Comprendiamo l'importanza di risolvere rapidamente il problema e vi forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, attenderemo ulteriori informazioni dal team dedicato.

Carissimi,

Ti scriviamo per scusarci sinceramente per il continuo ritardo nella risoluzione della tua recente richiesta. Comprendiamo che attendere una soluzione possa essere frustrante e ti ringraziamo per la pazienza che vorrai dimostrare mentre cerchiamo di risolvere il problema.

Vi assicuriamo che il nostro team di specialisti sta ancora indagando attivamente sulla questione. A volte, questi casi possono richiedere un'analisi più approfondita per garantire la corretta soluzione, ma purtroppo i tempi sono più lunghi del previsto.

Stiamo monitorando attentamente i progressi e non appena avremo un aggiornamento definitivo, ti contatterò immediatamente.

Grazie per la vostra continua comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Nomini

Carissimi,

Vorremmo fornirti un breve aggiornamento in merito alla tua richiesta in corso. Siamo consapevoli che la risposta sta richiedendo più tempo del previsto e ci scusiamo sinceramente per l'attesa prolungata.

Siate certi che il vostro caso rimane una priorità per il nostro team di specialisti. Stiamo conducendo un'analisi approfondita per garantire una risoluzione adeguata e li seguiamo quotidianamente.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi informeremo non appena avremo maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Team del casinò Nomini

Gentile rappresentante del casinò,

Puoi fornirci una tempistica approssimativa entro la quale l'indagine potrebbe concludersi?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.