Una giocatrice finlandese ha presentato un reclamo per la mancanza di regole di gioco responsabile presso il casinò Nomini, dove ha perso 2.600 euro nonostante si fosse precedentemente autoesclusa dal casinò affiliato, Alf Casino. Richiede un risarcimento per le perdite subite, la chiusura definitiva del suo conto Nomini e la conferma che la sua autoesclusione venga applicata a tutto il gruppo di casinò.
Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi relativi al gioco responsabile.
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2d 22h 35m 29s
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla grave mancanza di pratiche di gioco responsabile presso il Casinò Nomini.
L'11 aprile ho perso 2600 € al Casinò Nomini. Questo non sarebbe dovuto essere possibile perché:
1. Mi ero già autoescluso dal loro casinò gemello (Alf Casino) nel 2022
Nel 2022 ho inviato il seguente messaggio ad Alf Casino:
"Vi chiedo gentilmente di bloccare il mio accesso al vostro sito a causa del mio problema con il gioco d'azzardo."
Se possiedo un account sul vostro sito, vi prego di chiuderlo definitivamente e di interrompere ogni attività di marketing.
Se non mi sono ancora registrato, vi prego di fare tutto il possibile per impedirmi di farlo.
Spero che questo divieto si applichi anche a tutti i vostri casinò affiliati e a quelli che potrebbero aprire in futuro."
Si trattava di una chiara richiesta di divieto permanente per tutti i casinò affiliati.
2. Alf Casino ha già ammesso l'errore
Alf Casino ha confermato che non avrei dovuto essere in grado di giocare sul loro sito dopo la mia richiesta di blocco e ha accettato di rimborsarmi le perdite.
Ciò dimostra che:
La mia richiesta di blocco era valida.
avrebbe dovuto colpire l'intero gruppo di casinò
Nomini appartiene alla stessa famiglia di casinò (Rabidi NV / stesso gruppo di operatori)
3. Nomini mi ha permesso di accedere al mio vecchio account
Nonostante ciò, Nomini mi ha dato:
Accedi con le mie vecchie credenziali
Utilizzare un conto che avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, depositare e perdere 2.600 €
Si tratta di una chiara violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile e di un mancato rispetto delle norme di esclusione di gruppo.
4. Chiedo un risarcimento per tutte le perdite subite dopo il blocco
Poiché Nomini è un casinò affiliato ad Alf Casino e Alf Casino ha già ammesso l'errore, chiedo:
Recupero perdite per 2.600 euro
Chiusura definitiva del mio conto Nomini
Conferma che le mie informazioni sono bloccate in tutto il gruppo di casinò. Ora mi hanno chiuso l'account, ma lo avevano già fatto in passato per poi riaprirlo.
Posso offrire:
Messaggio originale di richiesta di blocco del 2022
L'errore ammesso da Alf Casino e la promessa di rimborso
email, screenshot e altre prove
Grazie per aver gestito questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo.
Si prega di notare che i termini e le condizioni non prevedono che l'autoesclusione da un casinò affiliato si applichi automaticamente a tutti i casinò dello stesso gruppo. Inoltre, l'autorità di rilascio delle licenze a questo casinò non richiede l'applicazione di tale regola. Pertanto, anche se i casinò sono affiliati, è necessario presentare una richiesta di autoesclusione separata a ciascun operatore individualmente.
Nomini Casino opera con una licenza rilasciata dall'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), Comore. In base a questo quadro normativo, gli operatori non sono tenuti ad applicare l'autoesclusione a livello di gruppo a tutti i casinò all'interno della stessa piattaforma o struttura proprietaria. Ciò significa che una richiesta di autoesclusione effettuata presso un casinò non obbliga automaticamente gli altri casinò sulla stessa piattaforma a bloccare o limitare l'account di un giocatore, a meno che non venga presentata una richiesta diretta a quello specifico casinò.
In assenza di una richiesta di autoesclusione indirizzata direttamente a Nomini Casino, purtroppo non siamo in grado di ritenere il casinò responsabile o di richiedere un rimborso per vostro conto.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Potrebbe gentilmente chiarire che non riesce ad accedere al suo account?
- Puoi confermare se hai inviato una richiesta di autoesclusione separata a Nomini Casino?
- In tal caso, potresti gentilmente condividere con me una copia di tale richiesta?
È possibile inviare i documenti pertinenti al seguente indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
