Il giocatore italiano si è visto riaprire il conto dopo averne richiesto la chiusura nel 2025 a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 30 giugno ha richiesto nuovamente la chiusura, ma non ha ricevuto risposta alle sue email e chiede un rimborso di 1900 euro relativo ai suoi ultimi depositi.
Nomini Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante una precedente chiusura definitiva.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 47m 27s
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
Hanno riaperto il mio account dopo che avevo chiesto la chiusura per gambling addiction nel 2025.
in data 30:06 ho richiesto nuovamente la chiusura ma non rispondono alle mie mail.
CHIEDO RIMBORSO DI 1900€ (ULTIMI DEPOSITI)
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Tommi272727,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho letto la pagina sul Gioco Responsabile del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe indicarci le date approssimative di chiusura e riapertura del suo conto?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail intercorsa con l'assistenza clienti del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi di posta elettronica originali, non ritagliati.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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