Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha successivamente segnalato di aver ricevuto un pagamento parziale di 500 €, mentre 320 € rimanevano in sospeso. A seguito delle nostre indagini, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che i fondi rimanenti erano stati ricevuti. Dopo la conferma del giocatore, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Nomini Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 820 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non posso fare il sondaggio, è sempre una pre-revisione
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio,
Grazie in anticipo per il contatto e la preoccupazione. Mi hanno effettuato un pagamento di 500 euro, mancano 320 euro che avevo già richiesto come prelievo, hanno annullato la mia richiesta, effettuata il 20/06/2025. Grazie per il vostro aiuto.
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti farci sapere se hai un prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò? In tal caso, ti preghiamo di inviarci uno screenshot della richiesta in sospeso, con data e importo.
Il casinò ha fornito una motivazione per la cancellazione?
Potresti confermare quanti giorni ci sono voluti per ricevere il primo prelievo di 500 €?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Buonasera
Ho un prelievo in sospeso come mostrato nella stampa
Ho ricevuto i 500 euro pochi giorni dopo aver presentato il reclamo.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti confermare se il tuo attuale prelievo è ancora in sospeso o se nel frattempo hai già ricevuto i 320 €?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio.
È sistemato. Grazie a te, credo.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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