Nomini Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.

Il 18, il 22 e il 23 agosto ho richiesto per ben tre volte la cancellazione definitiva del mio account. Nomini non solo non ha provveduto alla cancellazione, ma non ha nemmeno risposto alle mie email/richieste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Piperboom2025;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Risposta inviata all'indirizzo email personale di Tomas. Grazie.

Grazie per le informazioni fornite.

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)

Potrebbe specificare il motivo per cui desidera che il suo account venga chiuso?

Hai provato a contattare il casinò tramite chat live per richiedere assistenza? Che risposta hai ricevuto?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Oggi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto che il mio responsabile VIP mi avrebbe contattato. Dato che ho già inviato diverse email al team VIP senza ricevere risposta, non ho molta fiducia in questa affermazione. Ho anche contattato il reparto reclami e il team di supporto, entrambi senza ottenere risposta. Il motivo è che non desidero più giocare d'azzardo. Ho annullato l'iscrizione e bloccato le email. Ho richiesto di non essere più contattato dopo la chiusura dell'account.

Grazie per la risposta.

Il tuo account è stato chiuso dopo che il responsabile ti ha contattato?

Possiamo considerare la questione risolta?

Per favore mi faccia sapere.

Il mio conto non è stato chiuso. L'unico contatto con il responsabile è avvenuto tramite email, in cui mi venivano offerti incentivi per mantenere il conto aperto, senza alcun accenno alla chiusura. Grazie.

Caro Piperboom2025,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Piperboom2025

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Nomini Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò Nomini,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.