Il giocatore brasiliano ha vinto 3.500 euro e ha presentato una richiesta di prelievo, ma il casinò si è rifiutato di verificare il suo account senza una prova di residenza presso la sua precedente residenza. Nonostante la presentazione di un documento d'identità e di una prova di residenza presso la sua nuova residenza, il casinò ha ritirato le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta del giocatore per consentire la fornitura di ulteriore documentazione, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
Nomini Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.500 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo vinto 3.500 € e ho effettuato un prelievo nell'agosto 2024. Mi hanno chiesto diversi dati per verificare il mio account, cosa che ho fatto. Ho effettuato un controllo in tempo reale, ho fornito il mio documento d'identità e una prova di residenza. Il documento che ho fornito proveniva dal mio nuovo indirizzo, dato che mi sono trasferito tra la registrazione e la verifica del mio account. Si rifiutano di verificare il mio account senza una prova di residenza del mio indirizzo precedente, che non riesco a ottenere. Ho chiesto loro di cambiare l'indirizzo del mio account con il mio nuovo indirizzo, ma si sono rifiutati. Mi hanno prelevato le vincite. Per favore, aiutatemi a ottenere questo pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro jogadorone1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di notare che i casinò sono tenuti a verificare l'accuratezza di tutte le informazioni inserite nel profilo di un giocatore. Se inizialmente ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo precedente, il casinò di solito ti chiederà di confermare che vivevi effettivamente lì prima di consentire qualsiasi aggiornamento del tuo profilo.
- Hai per caso qualche documento ufficiale, come bollette o lettere rilasciate dal governo, che possa confermare il tuo precedente indirizzo?
- Gli altri documenti presentati sono stati approvati senza problemi?
- E infine, quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneNon ho alcun documento del mio vecchio indirizzo.
Gli altri miei documenti sono stati verificati senza problemi.
L'ultima volta che ho presentato i documenti è stato a settembre o ottobre 2024.
Dicono che non mi pagheranno e non cambieranno il mio indirizzo con il nuovo indirizzo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, se non hai alcun documento che confermi che risiedevi al tuo precedente indirizzo, non potremo fornirti ulteriore assistenza.
Si prega di notare che il casinò è tenuto a verificare l'accuratezza di tutti i dati personali forniti durante la registrazione o la compilazione del profilo del casinò. Questo processo fa parte delle procedure di sicurezza standard per garantire la conformità ai requisiti normativi.
Hai forse vecchi estratti conto bancari, bollette o altri documenti ufficiali che mostrano il tuo precedente indirizzo? Se puoi fornirci qualcosa del genere, saremo lieti di riesaminare il tuo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao jogadorone1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
