Nomini Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo aver effettuato le scommesse bonus.

Presento un reclamo in merito a una situazione verificatasi dopo aver utilizzato un bonus del casinò.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e avevo circa 700€ sul mio conto. Tuttavia, una volta completati i requisiti di scommessa, le vincite sono state rimosse dal mio conto. Il mio saldo era di soli 400€ circa. Ciò significa che circa 300€ sono stati detratti dal mio conto.

Quando ho contattato il servizio clienti del casinò, mi è stato comunicato che esiste un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dal bonus, pari a 10 volte l'importo del bonus stesso. Tuttavia, questa condizione non era visibile nei termini e condizioni del bonus quando l'ho accettato e ho iniziato a scommettere.

Poiché non era specificato alcun limite massimo di prelievo, ritengo ingiusto dover prelevare 300€. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo il regolamento e le vincite sono state prelevate immediatamente dopo averle scommesse.

Nella cronologia dei bonus del casinò si parla di un bonus 10x (vedi immagine allegata), ma quando l'ho richiesto e ho consultato i termini e le condizioni, sono stato reindirizzato direttamente alle condizioni generali che non specificano nulla sull'importo massimo. Quindi, inutile dirlo, l'importo massimo non era specificato da nessuna parte prima che richiedessi il bonus, pertanto dovrei essere risarcito per questo.

Chiederò a Casino Guru di verificare la situazione e di intervenire presso il casinò. Spero inoltre che il casinò mi rimborsi i 300 € prelevati dal mio conto.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai effettuato depositi con denaro reale per attivare questo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ho effettuato un deposito in denaro reale per ottenere il bonus. Quando l'ho attivato, non c'era scritto nulla riguardo al limite massimo di prelievo di 10x nei termini e condizioni, dato che il pulsante relativo ai termini del bonus mi ha portato direttamente ai termini e condizioni generali, che non menzionano il limite massimo di prelievo.

Nella cronologia dei bonus è possibile visualizzare il bonus massimo di 10x solo in altri punti. Pertanto, non c'è modo di saperlo prima di effettuare un deposito.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Hai menzionato di aver contattato l'assistenza clienti, la quale ti ha informato del limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Potresti chiarire se questa informazione ti è stata fornita prima o dopo l'attivazione del bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Questo è successo dopo che ho attivato il bonus. Non ero stato informato di ciò prima di depositare o addirittura di attivare il bonus, quindi non c'era modo per me di saperlo prima di prendere la decisione.

Caro Ne1tsyt,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Ne1tsyt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nomini Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Caro esperto di casinò,

Stiamo attualmente esaminando la questione del bonus del giocatore con il dipartimento competente.

Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo il loro riscontro.

Cordiali saluti,

Team Nomini

Caro esperto di casinò,

Stiamo ancora esaminando questo caso; tuttavia, vi assicuriamo che gli è stata assegnata la massima priorità.

Vi comunicheremo l'esito finale molto presto.

Cordiali saluti,

Team Nomini