Nomini Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo aver effettuato le scommesse bonus.

Presento un reclamo in merito a una situazione verificatasi dopo aver utilizzato un bonus del casinò.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e avevo circa 700€ sul mio conto. Tuttavia, una volta completati i requisiti di scommessa, le vincite sono state rimosse dal mio conto. Il mio saldo era di soli 400€ circa. Ciò significa che circa 300€ sono stati detratti dal mio conto.

Quando ho contattato il servizio clienti del casinò, mi è stato comunicato che esiste un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dal bonus, pari a 10 volte l'importo del bonus stesso. Tuttavia, questa condizione non era visibile nei termini e condizioni del bonus quando l'ho accettato e ho iniziato a scommettere.

Poiché non era specificato alcun limite massimo di prelievo, ritengo ingiusto dover prelevare 300€. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo il regolamento e le vincite sono state prelevate immediatamente dopo averle scommesse.

Nella cronologia dei bonus del casinò si parla di un bonus 10x (vedi immagine allegata), ma quando l'ho richiesto e ho consultato i termini e le condizioni, sono stato reindirizzato direttamente alle condizioni generali che non specificano nulla sull'importo massimo. Quindi, inutile dirlo, l'importo massimo non era specificato da nessuna parte prima che richiedessi il bonus, pertanto dovrei essere risarcito per questo.

Chiederò a Casino Guru di verificare la situazione e di intervenire presso il casinò. Spero inoltre che il casinò mi rimborsi i 300 € prelevati dal mio conto.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai effettuato depositi con denaro reale per attivare questo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ho effettuato un deposito in denaro reale per ottenere il bonus. Quando l'ho attivato, non c'era scritto nulla riguardo al limite massimo di prelievo di 10x nei termini e condizioni, dato che il pulsante relativo ai termini del bonus mi ha portato direttamente ai termini e condizioni generali, che non menzionano il limite massimo di prelievo.

Nella cronologia dei bonus è possibile visualizzare il bonus massimo di 10x solo in altri punti. Pertanto, non c'è modo di saperlo prima di effettuare un deposito.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Hai menzionato di aver contattato l'assistenza clienti, la quale ti ha informato del limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Potresti chiarire se questa informazione ti è stata fornita prima o dopo l'attivazione del bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.