Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il prelievo delle vincite quasi due settimane prima, ma aveva ricevuto solo risposte automatiche e nessun pagamento. Il giocatore temeva di non ricevere il denaro. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema. Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.
Non-Gamstop Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 311
Importo:: £400
Non-Gamstop Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho chiesto il ritiro delle vincite quasi 2 settimane fa, ma per ricevere tutto ciò che ottengo sono scuse e le stesse risposte sembrano una risposta automatica alle mie domande, poiché sempre le stesse scuse mi fanno davvero sentire come se non avrò i miei soldi
Caro andrewsilcox465,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando esattamente hai presentato questa richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao sì, ho richiesto la 12a, quindi la revisione era in sospeso e ho dovuto superare KYC, cosa che ho fatto e l'account è stato completamente verificato, penso che le vincite della 16a siano passate da in sospeso a elaborate, ma non ho ancora ricevuto nulla, numerose e-mail inviate e comunicazioni tramite chat dal vivo, ma ho semplicemente fatto lo stesso, scuse no preoccuparsi ecc. Il tuo denaro è stato inviato ecc. Aspetta un paio di giorni ecc. Ma sul mio conto bancario non compare mai nulla.
Questo è il mio primo prelievo quindi non ho ricevuto alcun tipo di denaro
Denaro accumulato senza bonus attivo
Saluti
Sig.ra.
Ho contattato la banca oggi e non c'è nulla in sospeso o nessun contatto da parte del casinò che dice di risentirsi per i fondi che il casinò ha dichiarato di aver fatto, dicono solo bugie e non hanno intenzione di pagarmi i miei soldi
Grazie mille, andrewsilcox465, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andrewsilcox465,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Non-Gamstop Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema. Nel frattempo, se hai aggiornamenti sui tuoi prelievi, faccelo sapere.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
