Non-Gamstop Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Di recente ho vinto 4200 € dal mio primo deposito iniziale, questo deposito includeva un bonus del 150% che è rimasto nei T&C per non superare un importo di scommessa di 2 €, ho giocato metà del mio bonus e ho vinto 4200 €. Mentre ero nel playthrough ignaro dei TC ho aumentato la mia dimensione della scommessa a 5 € e ho fatto girare, tuttavia mi è stato detto con un messaggio sullo schermo che non potevo farlo perché violava il mio bonus, dopo aver visto questo messaggio ho cliccato su Chiudi e ho ridotto la mia dimensione della scommessa SUBITO di nuovo a 2 €. Dopo aver vinto ho seguito tutti i passaggi necessari per prelevare e ho completato il mio processo di verifica. Oggi dopo aver richiesto un prelievo ho ricevuto un'e-mail che affermava

"Ti informiamo che la richiesta di prelievo dei fondi è stata annullata. Motivo: hai piazzato scommesse che superano il valore consentito per la scommessa del bonus.

Le tue vincite, ricevute dopo l'ultimo deposito, sono state addebitate."

whixh non è vero, avevo diminuito la mia puntata non appena ho visto il messaggio, ma credo fermamente che anche dopo aver aumentato la puntata e aver fatto girare UNA VOLTA il sito web abbia permesso che la puntata si completasse per farmi fallire il bonus senza annullare l'evidente errore della puntata. Le mie vincite di 4200 € sono state vinte con una puntata di 2 €. La puntata di 5 € era 1 puntata in cui ho diminuito la puntata immediatamente dopo il messaggio sullo schermo, ma come posso fare a girare su una puntata che non mi è consentito e perché il messaggio sullo schermo compare subito non appena premo gira ma non annulla la puntata stessa perché è proibita?

Ciao utopia1771,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Non-Gamstop Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• È possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a [email protected] ?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è completamente verificato da ieri, sono stato in contatto con il casinò e ho più di 40 e-mail da e verso di loro che inoltrerò insieme alle mie scommesse. Il problema che ho riscontrato è che sono riuscito a piazzare una singola scommessa di 3,75 € che ha fatto perdere il mio bonus, tuttavia questo giro è stato seguito da un avviso che affermava che qualsiasi cifra superiore a 2 € a giro avrebbe fatto perdere il mio bonus, quindi ho ridotto immediatamente l'importo della mia scommessa per i successivi 100 giri in cui ho vinto 4219 €. Tuttavia il problema è che il casinò è molto furbo e ha permesso che la scommessa di 3,75 € andasse a buon fine anche se il segnale di avviso avrebbe dovuto impedirlo, o il segnale di avviso avrebbe dovuto essere piazzato non appena è stato selezionato l'aumento dell'importo della mia scommessa oppure avrebbe dovuto far rimbalzare la mia scommessa dopo aver premuto gira e cliccato OK sul segnale di avviso. Il casinò è stato molto esplicito con me rispondendo entro 10-30 minuti oggi con oltre 40 e-mail, tuttavia affermano che il segnale di avvertimento si presenta non appena cambia l'importo della scommessa e non dopo aver girato senza sapere le conseguenze. Hanno affermato di credere in un gioco equo senza limiti, motivo per cui scelgono di non bloccare le scommesse che perdono le vincite dai bonus. Ma perché qualcuno dovrebbe consapevolmente piazzare una scommessa che rifiuterebbe tutte le sue potenziali vincite? Questo è un chiaro segno che il casinò sta cercando di impedire possibili vincite dai bonus che nel mio caso gli hanno risparmiato di dover pagare 4219 € da una scommessa di 2 €.

Breve follow-up:

Sono appena stato informato che la scommessa di 3,75 € che ha superato l'importo effettivo proveniva dal mio saldo e dal mio deposito iniziale e non ha utilizzato alcun fondo bonus, in effetti non ho utilizzato alcun saldo bonus prima di vincere 4200 €. Pertanto il bonus non è mai stato in vigore, beh non avrebbe dovuto esserlo poiché sono stato in grado di annullarlo e non ho dovuto scommettere alcun importo dalle vincite che avevo vinto, se avessi vinto con il saldo bonus avrei dovuto scommettere 45x 4200 € ma non ne avevo bisogno, il che significa che i 4200 € provenivano dal mio deposito iniziale di 150 € e affermano che poiché avevo un bonus attivo durante questo periodo il mio deposito avrebbe dovuto essere limitato a 2 € a giro nonostante fossero i MIEI SOLDI che posso usare come voglio

Ciao utopia1771,

Vi prego di inoltrare la cronologia delle scommesse al mio indirizzo e-mail, poiché è necessario per procedere con la risoluzione di questa questione.

Saluti,

Tacca

Ciao utopia1771,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sì, al momento sto ancora aspettando la cronologia delle scommesse dal casinò

Ciao utopia1771,

Non è possibile scaricare o fare uno screenshot delle tue scommesse dal tuo profilo del casinò?

Il casinò risponde alla tua richiesta relativa alla cronologia delle scommesse?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao utopia1771,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di utopia1771. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile utopia1771,

Puoi cortesemente chiarire da quale e-mail hai inoltrato la tua richiesta di cronologia delle scommesse (dato che affermi di averci incluso nell'e-mail), visto che non ho ricevuto alcuna informazione da te in merito a questa questione?

Saluti,

Tacca

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.