Il giocatore proveniente dalla Finlandia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Nords Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 0h 9m 39s
Nords Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Nords Casino in merito alla confisca delle mie vincite e all'annullamento del mio prelievo.
Avevo una richiesta di prelievo di 4300 €, che era già stata elaborata ed era in sospeso. Dopo aver atteso diversi giorni, il casinò ha annullato il mio prelievo e ha rimosso i fondi dal mio conto, sostenendo che avevo utilizzato una VPN e facendo riferimento alla clausola 12.10 dei loro Termini e Condizioni.
Contesto fermamente questa affermazione.
Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun servizio di mascheramento IP per accedere al mio account. Ho utilizzato solo le mie normali connessioni Internet, tra cui il Wi-Fi di casa e la connessione dati mobile. Le reti mobili utilizzano spesso indirizzi IP condivisi (CGNAT), che a volte possono apparire erroneamente come proxy o IP ad alto rischio in alcuni database, ma ciò non significa che sia stata utilizzata una VPN.
Ho chiesto al casinò di fornire prove tecniche a sostegno della loro accusa, tra cui:
gli indirizzi IP utilizzati per accedere al mio account
timestamp di accesso
il metodo di rilevamento VPN/proxy utilizzato
eventuali segnalazioni di frode o di valutazione del rischio
Finora non è stata fornita alcuna prova concreta.
Per questo motivo, ritengo che la clausola 12.10 sia stata applicata in modo ingiusto e senza prove. Confiscare le vincite dei giocatori sulla base di un presupposto non dimostrato non è accettabile.
Inoltre, ho presentato una richiesta di dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), chiedendo tutti i dati personali e le note interne relative a questa decisione.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa controversia e chiedo che il casinò fornisca le prove che afferma di avere o restituisca le vincite confiscate.
Grazie per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao SamVice,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePosso modificare la ricevuta? Mi hanno confiscato i soldi sostenendo che si trattava di una violazione della VPN. Ho utilizzato il mio Wi-Fi e i miei dati mobili. Ho delle foto che lo dimostrano.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao SamVice,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 4215 €. Il casinò ha confiscato le vincite dal mio conto sostenendo che ho violato la clausola 12.10 utilizzando presumibilmente una VPN.
Nego categoricamente questa accusa. Il mio account aveva già superato la verifica KYC e mi è stato permesso di depositare, giocare e vincere senza alcuna restrizione. L'accusa relativa alla VPN è stata sollevata solo dopo che ho richiesto il prelievo.
Inoltre, il casinò ha fornito i dati IP di accesso, che mostrano indirizzi IP normali corrispondenti alla mia rete mobile e al Wi-Fi di casa. Non vi è alcuna prova che indichi l'utilizzo di VPN o proxy.
Sono persino riuscito a continuare a giocare e a prelevare con successo 147 € dopo la presunta violazione, il che solleva seri dubbi sulla coerenza della loro decisione.
Il casinò ha ora dichiarato che la sua decisione è definitiva e ha comunicato che risponderà tramite un meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o l'autorità competente in materia di licenze.
Pertanto, desidero procedere con il reclamo e richiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile SamVice, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò riguardo al prelievo ritardato e all'utilizzo VIP per cui hanno chiuso il tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo messaggio e per l'aiuto che mi hai fornito nel mio caso.
Di seguito trovate le mie risposte:
• Prima di questo episodio non avevo effettuato prelievi significativi, ad eccezione di un piccolo prelievo andato a buon fine di 147 €, che è stato elaborato anche dopo la presunta violazione e la confisca.
• Le mie vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo. Ho giocato utilizzando i miei fondi depositati.
• Scommettevo principalmente sullo sport.
• Fornirò tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò, incluse le e-mail e le trascrizioni delle chat relative al prelievo ritardato e alle azioni intraprese sull'account. Le invierò al tuo indirizzo e-mail come richiesto.
Vorrei inoltre sottolineare che il casinò mi ha accusato di utilizzare una VPN solo dopo che ho richiesto il prelievo. Tuttavia, i dati IP di accesso che mi hanno fornito mostrano chiaramente indirizzi IP normali corrispondenti alla mia rete mobile e al Wi-Fi di casa, senza alcuna indicazione di utilizzo di VPN o proxy.
Inoltre, nonostante la presunta violazione, sono comunque riuscito a continuare a giocare e a prelevare con successo 147 €, il che solleva dubbi sulla coerenza delle loro azioni.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile SamVice, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Karla
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