Il giocatore polacco ha dovuto affrontare ulteriori verifiche durante un tentativo di prelievo, che ha superato. Tuttavia, il casinò ha sostenuto che aveva violato il regolamento, nonostante avesse giocato su un solo conto senza infrangere alcuna regola, e il giocatore ha chiesto chiarimenti in merito alle sue vincite. Il Team Reclami ha contattato il casinò per una spiegazione, ma non ha ricevuto risposta entro i termini previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Nords Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 204
Importo:: 4.701 €
Nords Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Quando ho tentato di prelevare, ho ricevuto un'ulteriore verifica, che ho superato. Quando ho tentato di prelevare, ho ricevuto le informazioni in allegato (foto della corrispondenza email). Stanno cercando di convincermi che ho violato xxxx punti previsti dal regolamento, quando ho giocato con un solo conto e non ho violato alcun regolamento. Ho giocato alle scommesse sportive e ho anche vinto una cifra significativa al casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai accumulato le tue vincite con un bonus sportivo?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, avevo un bonus sportivo, ma non era una piccola parte del denaro confiscato. In totale, mi hanno preso più di 5.700 euro. Un pagamento sarebbe dovuto essere accettato, ma non è sul mio conto da cinque giorni.
Non ho utilizzato alcuna VPN, ho giocato con un account con un IP del mio paese.
Non ho nascosto nulla, ho un account e ho superato la verifica.
Ladri, sterminatevi i vecchi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Potresti cortesemente specificare a quali giochi da casinò hai giocato?
Hai utilizzato altri bonus oltre al bonus sportivo?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non c'era modo che qualcuno potesse creare un secondo account dallo stesso nucleo familiare. Ce n'era solo uno, il mio.
Non ricordo di aver utilizzato altri bonus.
Ho giocato a molti giochi da casinò, ad esempio Hell Hot 100, Sugar Rush, 2023 Hit Slot, Crystal Land 2, Sweet Bonanza.
Tuttavia, mi hanno rubato 5.700 € perché anche il primo pagamento è stato annullato….
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo dei fondi rimanenti sul mio conto per un importo di 110 €.
il pagamento è stato accettato.
Quindi mi hanno rubato 5.700 €...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao CoelPablo95,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Nords Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Potresti specificare esattamente quali regole ritieni che il giocatore abbia violato? Se ci fossero prove rilevanti relative a questo caso, ti prego di farmelo sapere a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro CoelPablo95,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martin
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