Nords Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha confiscato tutte le mie vincite e mi ha fornito la seguente motivazione:

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."

Ho creato il mio account su questo casinò all'inizio di giugno e ho effettuato sette depositi senza problemi. Ho anche completato con successo la procedura di verifica, che mi è stata confermata via email.

Tuttavia, la mia recente richiesta di prelievo è stata annullata senza una ragione chiara e mi è stato comunicato che le mie vincite sono state confiscate. Non comprendo questa decisione, dato che non ho utilizzato alcuna VPN né ho approfittato in modo scorretto del sistema bonus.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione, così da poter ricevere le mie vincite senza ulteriori problemi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accesso al tuo account, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina, grazie mille per avermi aiutato con il mio caso.

Le risposte alle tue domande sono:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• I giochi a cui ho giocato sono tutti slot.

• Hai accesso al tuo account, per favore?
• Sì, ho ancora accesso all'account; non è stato bloccato.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Sì, le vincite accumulate sono state ottenute con un bonus attivo. Ma ho anche utilizzato i soldi che avevo depositato.

Spero che queste informazioni siano utili.

Grazie ancora mille. Buona giornata.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Kartarina, grazie ancora per il tuo aiuto.

Le comunicazioni con questo casinò sono state limitate. Ho ricevuto solo un'e-mail, che ti ho appena inoltrato a .

Spero che questo ti aiuti a proseguire il processo.

Sarò attento a ogni nuova richiesta.

Distinti saluti.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Nords Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

Sinceramente,

Caterina

Ciao,

Grazie Tinoco_34 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nords Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato confiscato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay dell'utente Tinoco_34 durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 12.10 (i), che afferma:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Nel corso della nostra indagine è stato confermato che il giocatore ha effettuato l'accesso al proprio account da diversi indirizzi IP, uno dei quali è stato segnalato come IP proxy con un punteggio di frode pari a 100 dal nostro strumento IPQS, il che indica fortemente un tentativo di mascherare la sua vera posizione e una possibile connessione con altri account, con probabile intento di abuso di bonus.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, ciò costituisce una chiara violazione e la detrazione delle vincite è stata applicata di conseguenza.

Se necessitate di ulteriori chiarimenti, siamo a disposizione per fornirvi ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Il team del Nords Casino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Nords Casino. Potreste fornirmi prove del tentativo di occultare la loro vera posizione e il possibile collegamento con altri account? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò non ha risposto alle mie richieste. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro