North Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

North Casino ha confiscato 3.217 € di vincite generate durante il mio Bonus sul terzo deposito, adducendo una violazione verificatasi durante il mio Bonus sul secondo deposito, un bonus precedente e separato.

I fatti non sono in discussione:

La presunta violazione si è verificata durante il mio Bonus sul secondo deposito

Le mie vincite di €3.217 sono state generate interamente durante il mio Bonus sul Terzo Deposito.

Il casinò non ha segnalato alcuna violazione dei termini del Bonus sul terzo deposito.

Non ho piazzato alcuna scommessa che violasse le regole durante il Bonus sul 3° Deposito

La posizione del casinò è che una violazione di un bonus può invalidare le vincite derivanti da qualsiasi bonus futuro, a tempo indeterminato. Non hanno citato alcuna clausola specifica che autorizzi tale violazione. Nonostante le ripetute richieste di fornire la clausola esatta dei termini e condizioni e la sua formulazione precisa, hanno risposto solo con parafrasi generiche delle politiche aziendali.

La contraddizione nella loro stessa corrispondenza: in una delle loro email, un responsabile dell'assistenza clienti mi ha consigliato: "Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo gentilmente di assicurarsi che tutte le scommesse rimangano entro i limiti consentiti mentre un bonus è attivo". La frase "mentre un bonus è attivo" implica direttamente che le regole si applichino per ogni singolo bonus, non a tutti i bonus futuri a tempo indeterminato.

Ciò che richiedo: il ripristino e il pagamento dei miei € 3.217 di vincite derivanti dal Bonus sul Terzo Deposito, generate senza alcuna violazione dei termini e delle condizioni applicabili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti per favore fornirci una cronologia degli eventi? Quando hai completato i requisiti di scommessa del bonus sul secondo deposito e quando è stato attivato il bonus sul terzo deposito?
• Ho capito bene che hai violato la regola della puntata massima mentre scommettevi il bonus sul secondo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico questo caso. Risponderò alle sue domande in ordine:

1. I bonus in questione erano i bonus standard sul secondo e terzo deposito del pacchetto di benvenuto di North Casino, come pubblicizzato sul loro sito web. Il casinò ha registrazioni complete di entrambe le attivazioni dei bonus e ha già fornito screenshot della mia cronologia di scommesse durante la nostra corrispondenza, quindi possono confermare direttamente tutti i dettagli relativi ai bonus.

2. La sequenza degli eventi è chiara e confermata dal casinò stesso: il Bonus sul secondo deposito è stato utilizzato e perso interamente. I requisiti di scommessa non sono mai stati completati perché l'intero saldo è andato perso. Non sono state generate vincite e nulla è stato riportato. Ho quindi effettuato un nuovo deposito e attivato il Bonus sul terzo deposito. Le vincite di € 3.217 sono state generate interamente durante questo terzo bonus. La cronologia delle partite del casinò conferma questa sequenza e li invito a condividerla in questa discussione.

3. Sì, durante il Bonus sul secondo deposito un piccolo numero di scommesse da 5 $ ha superato di poco il 10% del mio saldo in quel momento (ad esempio 5 $ contro un saldo di 47,68 $, dove il 10% corrisponde a 4,77 $). Le scommesse erano entro il limite massimo di 5,00 $ e l'eccedenza era di pochi centesimi, involontaria da parte mia. Fondamentalmente, quel bonus è stato perso per intero, quindi non c'erano vincite da annullare e nulla di quella sessione è confluito nel terzo bonus.

Il punto cruciale: il casinò conferma che la presunta violazione riguarda solo il secondo bonus. Tale bonus non ha generato alcuna vincita ed è andato completamente perso. I miei 3.217 € provengono da un nuovo deposito e da un bonus separato, per il quale il casinò ha confermato che non sono state violate regole. La clausola a cui si appellano riguarda l'annullamento di "bonus e vincite successivi", ma in questo caso non c'è alcuna catena: nulla è stato ricavato dal bonus oggetto della violazione. Applicarla per confiscare le vincite di un bonus non correlato, giocato correttamente e finanziato con nuovo denaro, è sproporzionato e significa di fatto che il casinò accetta depositi che non ha alcuna intenzione di pagare.

Richiedo il pagamento integrale di € 3.217.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ho vinto con il mio terzo deposito, ma me l'hanno confiscato perché con il secondo avevo superato la puntata massima. È irrilevante, visto che non ho vinto con quello. Da allora il casinò mi ha anche promosso a VIP, ma dicono che se dovessi depositare di nuovo e vincere, potrebbero confiscarmi i soldi a causa del mio secondo deposito.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Dosenbier85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Attila,

Ti ho inviato un'email il 13 luglio, che allego. Ora la inoltrerò di nuovo.

Saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Dosenbier85,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del North Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile North Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.