Un giocatore tedesco ha segnalato che North Casino gli ha confiscato 3.217 € di vincite derivanti dal bonus sul terzo deposito, sostenendo che si sia verificata una violazione durante un precedente bonus sul secondo deposito. Il giocatore afferma che le sue vincite erano valide in quanto generate secondo i termini del bonus sul terzo deposito, che non presentava alcuna presunta violazione. Il casinò non ha fornito una regola specifica che giustifichi l'annullamento delle vincite derivanti da bonus futuri.
North Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 42m 59s
North Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneNorth Casino ha confiscato 3.217 € di vincite generate durante il mio Bonus sul terzo deposito, adducendo una violazione verificatasi durante il mio Bonus sul secondo deposito, un bonus precedente e separato.
I fatti non sono in discussione:
La presunta violazione si è verificata durante il mio Bonus sul secondo deposito
Le mie vincite di €3.217 sono state generate interamente durante il mio Bonus sul Terzo Deposito.
Il casinò non ha segnalato alcuna violazione dei termini del Bonus sul terzo deposito.
Non ho piazzato alcuna scommessa che violasse le regole durante il Bonus sul 3° Deposito
La posizione del casinò è che una violazione di un bonus può invalidare le vincite derivanti da qualsiasi bonus futuro, a tempo indeterminato. Non hanno citato alcuna clausola specifica che autorizzi tale violazione. Nonostante le ripetute richieste di fornire la clausola esatta dei termini e condizioni e la sua formulazione precisa, hanno risposto solo con parafrasi generiche delle politiche aziendali.
La contraddizione nella loro stessa corrispondenza: in una delle loro email, un responsabile dell'assistenza clienti mi ha consigliato: "Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo gentilmente di assicurarsi che tutte le scommesse rimangano entro i limiti consentiti mentre un bonus è attivo". La frase "mentre un bonus è attivo" implica direttamente che le regole si applichino per ogni singolo bonus, non a tutti i bonus futuri a tempo indeterminato.
Ciò che richiedo: il ripristino e il pagamento dei miei € 3.217 di vincite derivanti dal Bonus sul Terzo Deposito, generate senza alcuna violazione dei termini e delle condizioni applicabili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti per favore fornirci una cronologia degli eventi? Quando hai completato i requisiti di scommessa del bonus sul secondo deposito e quando è stato attivato il bonus sul terzo deposito?
- Ho capito bene che hai violato la regola della puntata massima mentre scommettevi il bonus sul secondo deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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