Nova88 Casino - Il deposito del giocatore viene confiscato.

Nova88 si rifiuta di restituirmi il deposito di 1.200 MYR dopo una contestazione con l'EDD.

Presento questo reclamo contro Nova88 in merito al rifiuto di restituirmi i fondi che ho depositato, pari a 1.200 MYR (circa 280 USDT).

I depositi sono stati effettuati in USDT (Tether), mentre il mio conto Nova88 era denominato in MYR.

Nova88 ha selezionato il mio conto per una verifica approfondita (Enhanced Due Diligence) perché la valuta/il mercato MYR selezionati durante la registrazione non corrispondevano alle informazioni associate al mio conto.

Il problema è che non ho mai affermato di essere malese. Non vivo né lavoro in Malesia e non ho mai dichiarato il contrario.

Nova88 mi ha richiesto documenti che attestassero la mia residenza o il mio impiego in Malesia. Ho spiegato che non posso fornire documenti inesistenti perché non sono né residente né dipendente in Malesia.

Nova88 ha riconosciuto la situazione e ha confermato esplicitamente di comprenderla. Tuttavia, mi hanno anche comunicato che non era disponibile alcuna procedura di verifica alternativa.

Non ho rifiutato la procedura KYC/EDD. Ho ripetutamente affermato di essere disposto a verificare la mia identità, la mia residenza e la provenienza dei miei fondi utilizzando documenti autentici.

Ciononostante, Nova88 ha sospeso l'account perché non è stato possibile soddisfare i requisiti specifici richiesti dall'EDD (Employment Development Department).

Ho quindi chiesto cosa sarebbe successo ai fondi che avevo depositato.

Alla fine mi hanno confermato che la mia richiesta di restituzione dei restanti 1.200 MYR (circa 280 USDT) era stata respinta e che la decisione era definitiva.

Ciò che mi preoccupa di più è che Nova88 non ha mai accertato alcuna violazione separata in materia di scommesse. Anzi, me l'hanno esplicitamente comunicato per iscritto:

"In questa corrispondenza non affermiamo che vi sia stata una constatazione separata di abuso del sistema, scommesse coordinate o altre attività di scommessa proibite."

Non si tratta quindi di un caso in cui mi hanno accusato di frode o imbroglio e mi hanno confiscato le vincite. Si rifiutano di restituirmi i fondi che ho depositato, in USDT, perché la loro procedura EDD non è stata completata, pur riconoscendo al contempo che non posso fornire i documenti malesi richiesti e che non dispongono di una procedura di verifica alternativa.

Ho chiesto ripetutamente di fornirmi la clausola esatta dei termini e condizioni che autorizza la trattenuta/confisca permanente dei miei fondi depositati in questa situazione. Mi hanno solo rimandato genericamente alle loro disposizioni in materia di sospensione e antiriciclaggio/KYC.

Vorrei che Casino Guru verificasse se la condotta di Nova88 è conforme ai termini e alle condizioni pubblicati e alle pratiche di gioco equo.

Dispongo dell'intera corrispondenza via email e posso fornire screenshot/documenti che mostrano l'intera cronologia degli eventi.

Importo contestato: 1.200 MYR (circa 280 USDT).

Depositi originali: USDT (Tether).

Richiedo la restituzione dei fondi che ho depositato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe spiegarci il motivo per cui ha scelto MYR come valuta del suo conto?
• Potresti indicarci le date esatte in cui hai effettuato i versamenti sul tuo conto Nova88?
• Quali documenti specifici vi ha richiesto Nova88 per la procedura di Due Diligence rafforzata?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

E altri screenshot

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot.

Vorrei chiarire un punto prima di procedere.

A quanto ho capito, il casinò inizialmente ha sospeso il tuo account perché non eri in grado di fornire i documenti malesi richiesti. Tuttavia, nella comunicazione successiva, il casinò ha fatto riferimento anche agli indicatori di rischio delle scommesse sportive.

Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò le ha specificamente comunicato che il suo saldo residuo di 1.200 MYR è stato confiscato perché non è stato possibile completare la verifica EDD, oppure se la decisione è correlata alla sua attività di scommessa?

Se il casinò ha fornito una spiegazione definitiva che indichi il motivo preciso per cui i 1.200 MYR non verranno restituiti, vi prego di inoltrarmi tale comunicazione.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il chiarimento.

Per rispondere in modo preciso alla sua domanda: Nova88 mi ha informato esplicitamente che i 1.200 MYR non sarebbero stati restituiti perché la verifica EDD/KYC richiesta non è stata completata con successo.

La loro risposta finale recitava:

"Poiché la verifica EDD/KYC richiesta non è stata completata con successo, il saldo rimanente rimarrà bloccato e non verrà effettuato alcun prelievo, rimborso o altra transazione finanziaria. Di conseguenza, la sua richiesta di restituzione del saldo rimanente di 1.200 MYR è stata respinta."

Pertanto, la ragione ufficiale che mi hanno fornito per rifiutarmi la restituzione dei 1.200 MYR è stata la verifica EDD/KYC incompleta.

In nessuna parte della loro corrispondenza iniziale con l'EDD mi hanno detto che i 1.200 MYR venivano confiscati a causa del mio gioco al casinò o perché avessi commesso qualche violazione specifica durante le mie partite.

Ho chiesto ripetutamente chiarimenti sulle basi contrattuali per la trattenuta dei miei fondi, ma hanno continuato a fare riferimento alla verifica incompleta da parte dell'EDD e alle loro disposizioni generali di limitazione dell'accesso ai conti.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao yatsik13,

Sono di nuovo Michal e mi occuperò io del tuo reclamo d'ora in poi.

Come da nostra prassi standard, di solito inviterei un rappresentante di Nova88 Casino a partecipare alla discussione. Tuttavia, al momento il casinò non ha un account di rappresentanza registrato sulla nostra piattaforma e pertanto non è in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Contatterò il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo e inviterò il suo team a partecipare al processo di risoluzione. Spero che riusciremo a chiarire la situazione e ad aiutarvi a raggiungere un risultato soddisfacente.

Vi aggiornerò qui non appena riceverò nuove informazioni.