Nova88 Casino - Il deposito del giocatore viene confiscato.

Nova88 si rifiuta di restituirmi il deposito di 1.200 MYR dopo una contestazione con l'EDD.

Presento questo reclamo contro Nova88 in merito al rifiuto di restituirmi i fondi che ho depositato, pari a 1.200 MYR (circa 280 USDT).

I depositi sono stati effettuati in USDT (Tether), mentre il mio conto Nova88 era denominato in MYR.

Nova88 ha selezionato il mio conto per una verifica approfondita (Enhanced Due Diligence) perché la valuta/il mercato MYR selezionati durante la registrazione non corrispondevano alle informazioni associate al mio conto.

Il problema è che non ho mai affermato di essere malese. Non vivo né lavoro in Malesia e non ho mai dichiarato il contrario.

Nova88 mi ha richiesto documenti che attestassero la mia residenza o il mio impiego in Malesia. Ho spiegato che non posso fornire documenti inesistenti perché non sono né residente né dipendente in Malesia.

Nova88 ha riconosciuto la situazione e ha confermato esplicitamente di comprenderla. Tuttavia, mi hanno anche comunicato che non era disponibile alcuna procedura di verifica alternativa.

Non ho rifiutato la procedura KYC/EDD. Ho ripetutamente affermato di essere disposto a verificare la mia identità, la mia residenza e la provenienza dei miei fondi utilizzando documenti autentici.

Ciononostante, Nova88 ha sospeso l'account perché non è stato possibile soddisfare i requisiti specifici richiesti dall'EDD (Employment Development Department).

Ho quindi chiesto cosa sarebbe successo ai fondi che avevo depositato.

Alla fine mi hanno confermato che la mia richiesta di restituzione dei restanti 1.200 MYR (circa 280 USDT) era stata respinta e che la decisione era definitiva.

Ciò che mi preoccupa di più è che Nova88 non ha mai accertato alcuna violazione separata in materia di scommesse. Anzi, me l'hanno esplicitamente comunicato per iscritto:

"In questa corrispondenza non affermiamo che vi sia stata una constatazione separata di abuso del sistema, scommesse coordinate o altre attività di scommessa proibite."

Non si tratta quindi di un caso in cui mi hanno accusato di frode o imbroglio e mi hanno confiscato le vincite. Si rifiutano di restituirmi i fondi che ho depositato, in USDT, perché la loro procedura EDD non è stata completata, pur riconoscendo al contempo che non posso fornire i documenti malesi richiesti e che non dispongono di una procedura di verifica alternativa.

Ho chiesto ripetutamente di fornirmi la clausola esatta dei termini e condizioni che autorizza la trattenuta/confisca permanente dei miei fondi depositati in questa situazione. Mi hanno solo rimandato genericamente alle loro disposizioni in materia di sospensione e antiriciclaggio/KYC.

Vorrei che Casino Guru verificasse se la condotta di Nova88 è conforme ai termini e alle condizioni pubblicati e alle pratiche di gioco equo.

Dispongo dell'intera corrispondenza via email e posso fornire screenshot/documenti che mostrano l'intera cronologia degli eventi.

Importo contestato: 1.200 MYR (circa 280 USDT).

Depositi originali: USDT (Tether).

Richiedo la restituzione dei fondi che ho depositato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe spiegarci il motivo per cui ha scelto MYR come valuta del suo conto?
• Potresti indicarci le date esatte in cui hai effettuato i versamenti sul tuo conto Nova88?
• Quali documenti specifici vi ha richiesto Nova88 per la procedura di Due Diligence rafforzata?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila