Il giocatore belga, che lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo account. Nonostante le regole del casinò presumibilmente prevedessero un'opzione di autoesclusione, il casinò non aveva ottemperato alla richiesta del giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo account era rimasto aperto nonostante la sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una soluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta e abbiamo raccomandato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Nova88 Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata respinta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: ??
Nova88 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao, questo casinò mi sta ridendo in faccia. Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e si sono rifiutati di farlo. Dicono di non avere questa opzione e il supporto se ne sta solo ridendo. Guardo il loro sito e nelle regole si dice che hanno un'opzione di autoesclusione. Questa è una delle azioni peggiori che un casinò possa fare, quindi suggerisco di distruggere la loro valutazione perché non è accettabile. Guarda l'immagine come prova e questa è solo una piccola parte delle conversazioni in cui continuano a ridere.
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2 anni fa
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Ciao Domien,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nova88 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammonta il tuo attuale saldo in denaro reale nel casinò? Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione? Hai depositato una somma di denaro dopo la tua richiesta? Li hai contattati anche via email per richiedere l'autoesclusione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho chiesto ieri a "autoescluso" in live chat. E ti ho inviato le foto della conversazione. No, da allora non ho più depositato denaro. Il saldo reale è 0, credo. Il conto è aperto ma non ho inviato loro alcun documento
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2 anni fa
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Ciao Domien,
Poiché l'elaborazione dell'autoesclusione può richiedere fino ad alcuni giorni, potresti gentilmente comunicarmi se il tuo account è ancora aperto o meno? Nel caso in cui sia ancora aperto, proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Il conto è ancora aperto. Come ho detto, non vogliono chiuderlo. Quindi questa è la cosa peggiore che un casinò possa fare...
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2 anni fa
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Ciao Domien,
Poiché è ormai trascorsa una settimana, potresti per favore avvisare se il tuo account è ora chiuso o no? Se sì, da quando esattamente?
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2 anni fa
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Ciao Domien,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Domien per il chiarimento. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Caro Domien,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Domien,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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