NovaJackpot Casino - Il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account, ma questo rimane attivo.

Ho informato questo casinò numerose volte dei miei problemi legati al gioco d'azzardo e della mia incapacità di provvedere al mio sostentamento, ho richiesto la chiusura del conto e l'imposizione di limiti di deposito e di puntata. Nonostante ciò, continuano a propormi offerte e incentivi, tra cui un bonus di deposito di 5000 dollari, per permettermi di giocare, nonostante le mie suppliche di essere protetto quando non posso farlo da solo e nonostante abbia ribadito la mia incapacità di mangiare. Ho ripetutamente richiesto la limitazione del mio accesso, ma hanno continuato a farmi offerte e non hanno preso le dovute precauzioni per escludermi definitivamente dal gioco, fino ad oggi. Credo che avrebbero dovuto procedere all'esclusione permanente fin dalle mie prime richieste, considerando i depositi effettuati fino ad ora.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro aps1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao aps1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.