Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo due settimane prima e non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha notato che anche un altro casinò con la stessa gestione ha impiegato settimane per effettuare il pagamento, nonostante le dichiarazioni di elaborazione entro 72 ore. Non aveva utilizzato i bonus né ricevuto alcuna richiesta KYC. Il problema è stato risolto non appena ha confermato la ricezione dei fondi, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
NovaJackpot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 185 €
NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Un altro casinò con la stessa gestione che impiega settimane per pagare, anche se dichiara di pagare in 72 ore. Ho effettuato un prelievo in questo casinò il 14 e non ho ancora ricevuto i soldi. La risposta in chat, come sempre, mi dice di aspettare. Non ho utilizzato i bonus e non c'è stata alcuna richiesta KYC.
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6 mesi fa
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Caro guizinho8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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6 mesi fa
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Ciao guizinho8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ciao, ho finalmente ricevuto il sondaggio. Grazie, puoi chiuderlo.
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6 mesi fa
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Caro guizinho8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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