NovaJackpot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile team di Casino Guru, vorrei presentare un reclamo formale contro il casinò NovaJackpot in merito al mio processo di prelievo. La mia richiesta di prelievo unitario è stata inviata il 9 ottobre e il processo di verifica è stato completato solo il 28 ottobre. Il 29 ottobre hanno finto di elaborare il pagamento, ma non è mai successo. Ora è chiaro che NovaJackpot ha deliberatamente ritardato il processo. Hanno abilmente usato i fine settimana e le scuse di verifica per bloccare i pagamenti, ignorando le mie e-mail e fornendo spiegazioni incoerenti sui rifiuti bancari. Tutti gli screenshot, le e-mail e i registri delle transazioni pertinenti sono disponibili per la vostra revisione. Per favore, aiutatemi. Cordiali saluti, Elchin G*********, Azerbaijan

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elcin1964,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo da NovaJackpot Casino.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a contattare il casinò in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli?

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico)?
• Il casinò ti ha fornito un numero di riferimento della transazione o del pagamento quando ha affermato di aver elaborato il prelievo il 29 ottobre?
• Hai mai prelevato fondi con successo da questo casinò in precedenza, oppure questo è il tuo primo tentativo di prelievo?

Se hai comunicazioni, screenshot o dettagli di transazioni rilevanti, inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminarli e includerli nel tuo caso.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Gentile Petronela, grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito le mie risposte alle domande che mi hai posto: 1) Ho richiesto il prelievo sulla mia carta Visa, utilizzando la stessa carta che avevo precedentemente utilizzato per effettuare il deposito. 2) No, non l'hanno fatto. Quando ho richiesto il prelievo, il sistema ha visualizzato solo le prime e le ultime 4 cifre della mia carta Visa. Ho selezionato quella carta, ho inserito l'importo di 500 USD e ho confermato. Il sistema ha mostrato "prelievo riuscito", ma non è stato fornito alcun numero di transazione o di riferimento. 3) No, questa è stata la mia prima esperienza con Nova Jackpot. Tuttavia, ho giocato piccole somme per scopi di intrattenimento in altri casinò come Pinko Casino, Mostbet, Pin-up, Parimatch per molto tempo. Ho effettuato centinaia di depositi e prelievi con queste piattaforme (posso fornire i miei estratti conto bancari se necessario) e ogni prelievo è stato elaborato istantaneamente, in pochi secondi. Mi sono iscritto al casinò NJ il 3 ottobre 2025, con un deposito di 24 USD che è scomparso senza nemmeno giocare un singolo giro. Pensando che fosse un mio errore, ho effettuato un altro deposito di 24 USD il 6 ottobre 2025 e ho ricominciato a giocare. Il 7 ottobre 2025 il mio saldo ha raggiunto 170 USD e ho effettuato un prelievo di 100 USD (invierò la documentazione) che è risultato positivo ma non è mai stato accreditato. Successivamente, ho aumentato il mio saldo di 1200 USD e ho effettuato un altro prelievo di 500 USD il 9 ottobre 2025. Da allora, il casinò del New Jersey ha ritardato o annullato ogni prelievo e ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti (vedi email). Invierò tutto il materiale di supporto pertinente (estratti conto bancari, screenshot e corrispondenza email) al tuo indirizzo email come richiesto. Cerco solo correttezza e trasparenza. Con rispetto e apprezzamento Elchin G*********

Cara Petronela.

Sono passati ormai quattro giorni interi dalla mia ultima richiesta di prelievo, il 31 ottobre 2025 alle 21:45, e lo stato rimane ancora in fase di revisione. Se il casinò del New Jersey ritenesse davvero che il mio precedente pagamento non sia andato a buon fine a causa di un problema con la banca, allora avrebbero dovuto rielaborare il prelievo entro poche ore o al massimo entro 2-3 giorni lavorativi, come fa ogni casinò legittimo. Tuttavia, non è stato fatto nulla dal 31 ottobre. Nessuna conferma, nessun nuovo tentativo, nessuna prova, solo silenzio. Questo dimostra chiaramente che il ritardo non è causato dalla banca, ma dal casinò del New Jersey stesso. Il loro comportamento in questo caso - ripetute richieste di documenti, promesse vuote e ora silenzio completo - dimostra che non hanno alcuna reale intenzione di pagare. Lo schema è identico ogni volta che, una volta inviato il prelievo, lo bloccano con varie scuse e poi restituiscono il denaro al saldo senza mai elaborarlo. Chiedo ancora una volta il vostro aiuto per garantire che il casinò del New Jersey elabori il prelievo o ammetta pubblicamente di rifiutare il pagamento. La situazione è ormai al di là dei "problemi tecnici". È un chiaro rifiuto di pagare una vincita legittima. Grazie.

Caro Elcin1964,

Grazie mille per il tuo aggiornamento dettagliato e per aver dedicato del tempo a condividere tutte queste informazioni.

Ho ricevuto tutte le vostre e-mail e i documenti giustificativi, grazie per avermeli inviati.

• Per essere sicuri di avere un quadro completo, potresti confermare se il deposito da cui hai accumulato le tue vincite era legato a qualche bonus o offerta promozionale?

Questo dettaglio può essere importante quando si esamina il caso e si comunica ulteriormente con il casinò.

Grazie per il tuo riscontro. No, le mie vincite non erano collegate ad alcun bonus o offerta promozionale. Tutte le mie giocate sono state effettuate utilizzando esclusivamente fondi depositati reali. Per maggiore chiarezza, allego anche lo screenshot della cronologia dei miei bonus, che mostra chiaramente che l'unica voce da 5 USD era un acquisto bonus del casinò online datato 07/10/2025, che non è mai stato utilizzato per giocare e non ha alcuna relazione con le mie vincite. Come puoi vedere, il mio saldo reale era di 759 USD in quel preciso momento, il che significa che giocavo sempre esclusivamente con denaro reale, non con fondi bonus. Inoltre, non mi aspetto che il casinò del New Jersey contesti questo, poiché le mie giocate e le mie vincite erano chiaramente basate esclusivamente su fondi reali. Se hai bisogno di ulteriori prove, sarò lieto di fornirtele. Grazie ancora per il tuo aiuto. Cordiali saluti, Elcin1964

Cara Petronela.

Solo un rapido aggiornamento: il primo prelievo di 500 USD è stato ricevuto con successo sulla mia carta. Ora sto aspettando che venga elaborato il secondo prelievo. Questo è successo grazie al vostro aiuto🙏🫶

Cordiali saluti Elcin 1964

Caro Elcin1964,

Grazie mille per il tuo gentile aggiornamento e per aver confermato i dettagli riguardanti il tuo gameplay.

Sono lieto di sapere che il primo prelievo di $500 è stato accreditato sul tuo conto. Sulla base del tuo chiarimento, modificherò l'importo contestato nel tuo reclamo da $500 a $759 per riflettere le vincite totali.

Per favore, fammi sapere quando riceverai la parte rimanente del tuo prelievo, così potremo tenere il caso completamente aggiornato.

Cara Petronela,

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei inoltre informarti che la mia seconda richiesta di prelievo, effettuata il 04.11.2025 alle 14:32 (ora dell'Azerbaijan), ha già superato i tempi di elaborazione indicati nei termini e condizioni di Nova Jackpot (3 giorni lavorativi come da clausola 6.15). Nonostante ciò, il prelievo è ancora "in fase di revisione" e non è stato elaborato. Ti informerò immediatamente non appena il pagamento (ho poche speranze) sarà finalmente ricevuto.

Cordiali saluti,Elcin1964

Caro Elcin1964,

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che il tuo secondo prelievo è ancora in fase di valutazione nonostante i tempi indicati dal casinò.

Ti preghiamo di pazientare ancora un po', terremo aperto il tuo reclamo finché non avrai confermato di aver ricevuto l'intero importo.

Grazie per la comprensione.

Cara Petronela

Breve aggiornamento: dopo aver ricevuto il secondo prelievo di 500 USD, il mio saldo rimanente è di 200,50 USD. Ho richiesto un prelievo di 180 USD e ho lasciato 20 USD sul conto per il gioco minimo. Vi farò sapere non appena il pagamento di 180 USD sarà elaborato. Grazie di tutto🙏. Cordiali saluti, Elcin1964

Cara Petronela

Sono lieto di informarti che il casinò del New Jersey ha finalmente pagato l'importo rimanente. Grazie per il tuo aiuto: il tuo supporto ha davvero fatto la differenza🙏

Cordiali saluti,Elcin1964

Caro Elcin1964,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (linkqui ) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru