Il giocatore dalla Grecia ha tentato di prelevare 360 € da NovaJackpot, ma il casinò ha rifiutato e successivamente ha chiuso il suo account senza una ragione valida. Nonostante le numerose richieste al servizio clienti, ha ricevuto solo risposte generiche.
NovaJackpot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 366 €
NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho creato un account con NovaJackpot e dopo aver giocato, avevo un saldo di 360 €, che ho tentato di prelevare. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di elaborare il mio prelievo e in seguito ha chiuso definitivamente il mio account senza fornire una valida ragione.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma mi hanno solo inviato risposte generiche affermando che la decisione è definitiva. Non hanno fornito alcuna spiegazione concreta o prova di alcun illecito da parte mia.
Ritengo che NovaJackpot stia trattenendo ingiustamente i miei soldi e chiedo loro di elaborare il mio prelievo o di fornire una giustificazione adeguata supportata dai loro termini e condizioni.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di mediare e aiutarmi a risolvere questo problema.
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9 mesi fa
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Caro ioannisgiotas123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con NovaJackpot Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai fornito documenti di verifica al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sono stato un giocatore di NovaJackpot Casino per un breve periodo, circa una settimana. Il mio account è stato bloccato quando ho tentato di effettuare il mio primo prelievo. Non mi è mai stato chiesto di fornire alcun documento di verifica. Il mio saldo è stato accumulato tramite scommesse sportive e non ho utilizzato alcun bonus.
Vi sarei grato se mi aiutaste a risolvere questo problema il prima possibile.
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, ioannisgiotas123. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che per te debba essere difficile, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
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9 mesi fa
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Ciao ioannisgiotas123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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