Il giocatore greco non è riuscito a prelevare fondi dal suo conto, che era stato recentemente disattivato senza una ragione apparente dopo aver effettuato scommesse vincenti. Ha scoperto che le sue precedenti richieste di prelievo erano state eliminate e gli è stata notificata la chiusura del suo conto per violazione dei termini, nonostante avesse perso senza problemi in passato. Ha segnalato il problema alle autorità competenti, concentrandosi principalmente sul recupero dei suoi 600 €. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per ottenere prove in merito alle presunte violazioni, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità competenti per ulteriore assistenza.
Novibet Casino GR - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 222
Importo:: 600 €
Novibet Casino GR
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buonasera, da qualche giorno non mi fanno più effettuare prelievi dal mio conto, mentre le richieste di prelievo venivano elaborate normalmente fino a qualche giorno fa. Mentre avevo contattato i dipendenti che il problema sarebbe stato risolto, un giorno entro nel conto e vedo che le richieste di prelievo sono state cancellate e che è come se non le avessi mai fatte, ma i soldi sono tornati sul saldo del conto. Allora chiamo un dipendente e chiedo del problema e mi assicura che verrà risolto. Dopo pochi minuti provo ad accedere e mi dice che è disattivato. Dopo tante telefonate e comunicazioni con l'azienda perché non mi hanno mandato niente per informazione, mi mandano una mail dicendo che ho violato alcuni termini e per questo l'hanno chiuso e hanno tenuto tutti i soldi... il conto aveva 600€ e se li sono tenuti tutti. Finché perdevo andava bene, ma appena ho vinto qualche scommessa, mi hanno improvvisamente disattivato l'account.... Cosa posso dire, la società sta davvero rubando ai suoi giocatori e l'ho anche segnalato all'ente competente, l'EEEP, che non ho ancora ricevuto risposta alla conclusione, ma non mi aspetto che succeda nulla... quello che mi interessa è riavere indietro i miei soldi e nient'altro.
Ciao Delos03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Novibet Casino GR. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Hai giocato solo alle scommesse sportive?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buonasera Nick e grazie per il tuo interesse, il mio account è stato identificato normalmente e ho effettuato prelievi ma dopo alcune vincite ho provato a prelevarle di nuovo con i miei soldi poiché non ho utilizzato bonus tranne quando ho creato l'account all'inizio di alcuni giri gratuiti. L'ultima volta che ho parlato è stato dello stato del mio account poiché è stato chiuso senza esitazione e motivo e dopo alcune ore mi hanno informato che ho violato alcuni dei loro termini che affermano che avevo più account, il che non è vero. Ma ora che ho cercato di più, forse i miei amici si stavano connettendo al mio WiFi di casa quando sono venuti a casa mia. L'ho scoperto ora poiché gliel'ho chiesto e non lo sapevo prima che ciò accadesse. Non posso dire loro nulla o di non entrare da questo WiFi come capisci.
Ciao Delos03,
Puoi dirci se il tuo amico ha mai effettuato l'accesso al suo account da uno dei tuoi dispositivi?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
No, non aveva accesso al mio dispositivo, solo al suo. Non so cosa abbia fatto esattamente, ma credo che i soldi debbano essere restituiti a me, perché erano i miei depositi e non un bonus o altro dal casinò.
Grazie Delos03 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché dobbiamo raccogliere ulteriori prove dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Delos03,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Novibet Casino GR a unirsi alla conversazione.
Gentile Novibet Casino GR,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Vorremmo concedere più tempo a questo caso per risolverlo. Proroghiamo il termine di altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro i tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Delos03,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione, nonostante la proroga concessa. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. L'unica raccomandazione che posso darti a questo punto è di presentare un reclamo all'EEEP, cosa che hai già fatto.
Per favore fatemi sapere come ha risposto l'EEEP a [email protected] o se sono stati in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti ulteriormente questa volta.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
