Novibet Casino IE - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

Ciao

Ho effettuato un deposito con la mia carta virtuale e ho vinto dei soldi, ma questa carta non accetta più pagamenti, quindi ho voluto trasferire il mio saldo su un'altra. Il casinò lo rende impossibile. Ho fornito tutti i documenti richiesti, come

selfie con carta d'identità, prova di titolarità del numero di telefono, prova di titolarità della carta dal momento in cui era attiva, prova di titolarità della nuova carta che ho utilizzato per l'ultimo deposito e per il prelievo, il mio account è stato inoltre completamente verificato prima di ID e indirizzo.

Dopodiché, mi hanno chiesto un documento attestante che la carta non è più attiva, ma non posso fornirlo perché la banca non rilascia documenti di questo tipo, rilascia solo conferme di conti/carte attivi, che possono essere verificate sul loro sito web. Ho fornito loro quel documento. In teoria, potrei semplicemente effettuare un prelievo su quella carta e la carta verrebbe loro restituita, ma dubito che possa essere considerata una prova valida.

Dopo aver spiegato loro che non potevo fornire documenti recenti come prova di proprietà di una carta inattiva, hanno iniziato a inviarmi messaggi iniziali, chiedendomi gli stessi documenti che avevo già fornito.

Mi chiedono di scattare foto di una carta virtuale inattiva, mi sento molestato, solo per non essere pagato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai effettuato il deposito con la tua carta virtuale (includi la data e l'importo)?
• Hai mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò? In caso affermativo, con quale metodo di pagamento sono stati elaborati tali prelievi?
• Che tipo di carta virtuale hai utilizzato (ad esempio, Revolut, Wise, Skrill o un altro fornitore)?
• Hai contattato il fornitore del pagamento per chiedere se può confermare per iscritto che la carta non è più attiva o è stata chiusa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando esattamente hai effettuato il deposito con la tua carta virtuale (includi la data e l'importo)?

14/09/2025 17:20:46€500,00 vecchio

13/10/2025 03:33:27€5,00 nuovo

Hai mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò in precedenza? In caso affermativo, con quale metodo di pagamento sono stati elaborati tali prelievi? No

Che tipo di carta virtuale hai utilizzato (ad esempio, Revolut, Wise, Skrill o un altro fornitore)? In precedenza n26, la nuova è LuxonPay

Hai contattato il fornitore del servizio di pagamento per chiedere se può confermare per iscritto che la carta non è più attiva o è stata chiusa? Nella chat mi è stato detto solo che il documento di conferma della carta è già stato inviato.

Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati più di recente al casinò e che sono ancora in attesa di verifica.

Ti ho inviato la comunicazione più recente con loro.

Grazie mille, gr4nt3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao gr4nt3,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Ciao

Mi trovo ad affrontare un'arroganza incredibile da parte dei novibet.

Sembra che i miei documenti siano stati finalmente approvati.

Tuttavia continuavano a costringermi a prelevare il saldo dalla carta con cui avevo effettuato i depositi.

Quindi ho seguito le loro richieste malate e ho effettuato una richiesta di prelievo sulla carta chiusa e il pagamento è stato loro restituito.

Dopo di che hanno dichiarato: "Vorremmo informarti che per motivi tecnici il reparto pagamenti ha annullato il tuo prelievo e l'importo è nuovamente disponibile sul tuo account Novibet.

Dovrai richiederlo di nuovo, questa volta tramite un'altra carta"

Il giorno dopo ho richiesto un prelievo su un'altra carta che è stata verificata, ma Novibet ha annullato il pagamento e ha affermato che potevo prelevare denaro solo su una carta chiusa.

È incredibile, perché alla fine hanno affermato che il mio account è verificato e che non possono elaborare pagamenti su quella carta, quindi mi è consentito prelevare denaro su qualsiasi altra carta o tramite bonifico bancario. Una volta fatto, l'hanno rifiutato e mi hanno costretto a prelevare su una carta chiusa.

Questo comportamento è arrogante e mi sento truffato. Mi hanno truffato per l'importo del mio saldo e per il tempo trascorso a parlare con un muro.

In questo momento mi sento davvero molestato da Novibet.

Il 30/10/2025 ho richiesto un prelievo sulla mia carta chiusa 2118, poi il prelievo è stato annullato perché non potevano elaborarlo. Mi hanno inviato un'e-mail in cui mi autorizzavano a prelevare denaro su un'altra carta e chiedevano la verifica della nuova carta. Ho inviato loro di nuovo quel documento e ho richiesto un prelievo sulla carta 3661.

Oggi 31.10.2025 hanno annullato questo prelievo e mi costringono a prelevarlo nuovamente sulla carta chiusa 2118.

Questa è davvero una follia.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro gr4nt3,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbora