Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho provato a contattare questo casinò. Il mio profilo è completamente verificato. Dopo un paio di prelievi andati a buon fine, mi hanno chiesto un nuovo estratto conto della carta di credito, affermando che la mia foto precedente era danneggiata e che non riuscivano a vedere il nome (l'ho inviato in formato PDF). Sul loro sito web si legge che la mia carta di credito è verificata. Quando ho chiesto loro perché me lo chiedessero di nuovo, mi hanno risposto che la mia carta di credito non era ancora verificata. Ho fornito loro l'estratto conto tre volte e dopo un paio di giorni me lo hanno chiesto di nuovo. Dopodiché non c'è stata più alcuna comunicazione da parte loro, il tuo prelievo verrà elaborato.

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• È possibile che manchino informazioni nei documenti forniti o che ci sia una discrepanza tra le informazioni presenti nei documenti forniti e quelle specificate nel tuo profilo giocatore?
• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

a chi può interessare,

-I documenti sono stati forniti per il primo prelievo avvenuto a fine marzo (documento d'identità + prova di residenza + carta di credito)

-Sì, ecco perché i miei prelievi precedenti sono stati approvati, circa 4/5 prelievi

- Assolutamente no, tutto è stato inviato correttamente e verificato dal loro team. Tutti i documenti sono stati forniti nel formato corretto.

-Sì

È stata effettuata anche la verifica telefonica.

Il GDPR non è visibile sul loro sito web e non è indicato chi è il titolare del trattamento.

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Hai utilizzato una nuova carta bancaria dopo aver effettuato il prelievo con successo?

Il numero della carta è visibile nell'estratto conto o nell'elenco delle transazioni che hai fornito al casinò?

La carta che hai utilizzato è intestata a te e il conto bancario associato alla carta è intestato esclusivamente a te?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

È stata utilizzata una sola carta di credito.

Il documento che ho fornito loro è in formato PDF, ma non riesco a caricarlo qui. La carta che ho usato è **0791.

Con Revolut è abbastanza semplice come puoi vedere

Grazie mille, djane, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara djane,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Novibet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'organismo maltese per la risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana