Nucleonbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il 30 aprile 2025 ho depositato 250 € su Nucleonbet.com, gestito da LCS Limited (Malta). Ho giocato in modo leale, ho ottenuto la completa approvazione KYC e ho vinto oltre 35.000 € durante una sessione verificata.

Di quel totale, ho prelevato con successo 8.000 €. Poi, dopo aver richiesto un prelievo di 5.000 €, l'operatore ha improvvisamente bloccato il mio conto e annullato i restanti 27.000 €, senza prove, senza tracciabilità e senza alcuna comunicazione preventiva.

Hanno citato la famigerata clausola 12.10, sostenendo vaghe violazioni come l'uso di VPN o l'abuso di bonus.

Voglio essere chiaro:

Non ho mai usato una VPN

Non ho mai presentato documenti falsi

Non ho mai violato i termini del bonus

Sono stato completamente approvato KYC dal loro stesso sistema

Ho giocato lealmente e ho vinto in modo trasparente

Non è mai stata mostrata alcuna prova. Solo una confisca basata su un modello, supportata dal silenzio.

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Chi c'è dietro tutto questo?

Non si tratta solo di Nucleonbet. Fa parte di una rete più ampia gestita da LCS Limited, che gestisce:

Lapilanders.com

Figli delle slot

Wallacebet

Evobet

Betstro

Affiliati Betstro

Non si tratta di marchi isolati. Condividono la stessa proprietà, lo stesso backend e, a quanto pare, la stessa pratica di mettere a tacere i giocatori vincenti.

Vengono ampiamente pubblicizzati tramite Campeon Affiliates, che continua a inviare traffico e a ricavare profitti da questi marchi, nonostante numerosi reclami e controversie sui pagamenti.

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Silenzio del regolatore

Ho presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA).

Si sono rifiutati di intervenire, sostenendo che vivo nei Paesi Bassi (un territorio escluso) e che dovrei "contattare un ADR".

Ma ecco la verità:

Il sito ha accettato il mio deposito

Mi hanno verificato

Hanno elaborato i prelievi

Hanno aspettato che vincessi alla grande, poi hanno cancellato il saldo

La MGA lo consente.

Rilasciano la licenza.

E poi chiudono un occhio quando gli operatori ne abusano.

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Chiamata all'azione

Giocatori: state lontani da qualsiasi marchio LCS Limited.

Affiliati: smettete di promuovere questa rete fraudolenta.

Regolatori: iniziate a regolamentare.

E affiliati Campeon:

Se continui a inserire giocatori in questo sistema, fai parte della truffa. Punto.

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Rif. caso: NCLN/27482

Importo confiscato: € 27.000

Operatore: LCS Limited

Rete di affiliazione: Campeon Affiliates

Licenza: MGA/B2C/233/2013

Gentile NucleonbetCase,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con il bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
• Possiedi conti in altri casinò gestiti da LCS Limited? In tal caso, specifica i casinò e se i tuoi conti sono ancora aperti.
• Quando hai richiesto il pagamento di 5.000 €, hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito allo stato di quel prelievo?
• Il casinò ti ha fornito dettagli o prove in merito alle presunte violazioni della clausola 12.10?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua disponibilità ad aiutarci.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Giochi giocati: Ho giocato esclusivamente alle slot machine durante la mia sessione. Non sono stati coinvolti casinò live o scommesse sportive.

2. Bonus: Nessun bonus è stato utilizzato durante questa sessione. Le vincite sono state accumulate solo con denaro reale. Se necessario, posso fornire screenshot del mio saldo e della cronologia delle promozioni.

3. Altri account: Non ho account presso altri marchi LCS Limited. Ho giocato solo su Nucleonbet.

4. Comunicazione sul prelievo: Dopo aver richiesto il prelievo di 5.000 €, non ho ricevuto alcuna spiegazione o risposta. Il prelievo è stato semplicemente bloccato e il mio conto è stato successivamente chiuso. Non c'è stato alcun preavviso, verifica o email che ne spiegasse il motivo.

5. Clausola 12.10: Non mi è mai stata presentata alcuna prova di utilizzo di VPN, abuso di bonus o frode documentale. Il conto è stato verificato KYC e precedentemente approvato per i prelievi. Il saldo è stato annullato senza alcun controllo o procedura formale.

Spero che questo sia stato di chiarimento. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di altro a supporto della mia causa.

Cordiali saluti,

Niels

Grazie mille, NucleonbetCase, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Nucleonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Gentile NucleonbetCase,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Nucleonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Nucleonbet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay di NucleonbetCase dell'utente durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni (T&C 12.10), in particolare la clausola i), che afferma:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Poiché il giocatore ha utilizzato più IP proxy durante il gioco nel nostro casinò, ha violato la clausola i) dei Termini e Condizioni sopra riportati. Di conseguenza, abbiamo proceduto alla detrazione delle sue vincite.

La maggior parte degli indirizzi IP dell'utente è stata contrassegnata come IP proxy. Il giocatore accedeva costantemente al suo account utilizzando diversi IP proxy, tutti contrassegnati con un punteggio massimo di frode dallo strumento IPQS, il che suggerisce un tentativo deliberato di mascherare la sua vera posizione.

Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del casinò Nucleonbet

Caro Nucleonbet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti indicare quale vantaggio ha ottenuto il giocatore accedendo al sito da più IP? Ha utilizzato un sito proxy o una VPN per registrarsi al casinò da un paese in cui è vietato?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefan,

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che l'utente NucleonbetCase ha effettuato l'accesso da più indirizzi IP, molti dei quali sono stati identificati come IP proxy in base al nostro strumento IP (IPQS), con punteggi di frode superiori al 90%. Inoltre, il giocatore ha effettuato l'accesso da un indirizzo IP al di fuori del suo Paese di registrazione, anch'esso contrassegnato come IP proxy.

L'uso continuo di proxy e le frequenti modifiche dell'IP costituiscono una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare del Termine 12.10.

Tale comportamento può indicare:

-Un tentativo di mascherare la vera posizione del giocatore.

-Possibile cooperazione con altri giocatori o utilizzo di più account, che solleva preoccupazioni circa comportamenti collusivi o abusi di bonus.

- Tentativi di nascondere attività sospette o schemi fraudolenti.

Restiamo a vostra disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Il team del casinò Nucleonbet

Caro Nucleonbet Casino,

Potresti indicare quale vantaggio ha ottenuto il giocatore utilizzando il proxy e la VPN?

Gentile NucleonbetCase,

Potresti spiegare perché hai utilizzato un proxy o una VPN per accedere al casinò?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la vostra perseveranza.

Sia chiaro: non ho usato una VPN. Non ho nascosto la mia posizione. E non ho violato alcun termine di servizio applicabile.

Vivo nei Paesi Bassi, un paese in cui Nucleonbet è completamente accessibile senza l'uso di una VPN. La piattaforma promuove persino iDEAL, un metodo di pagamento olandese, e accetta liberamente depositi da utenti olandesi. Questo di per sé invalida l'argomentazione secondo cui l'accesso dai Paesi Bassi viola qualsiasi restrizione di accesso.

Per quanto riguarda i cosiddetti "IP proxy":

Queste accuse si basano su punteggi di rischio IP automatizzati, non su illeciti concreti. IPQS e strumenti simili sono predittivi, non probatori. La presenza di un IP dinamico o segnalato, soprattutto se proveniente da un ISP legittimo, non equivale all'utilizzo di VPN o a una frode basata sulla geolocalizzazione. Nucleonbet non ha fornito timestamp, log IP, anomalie di accesso e certamente nessuna prova di manipolazione o intento.

Ulteriore:

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC.

Il mio ritiro è stato approvato.

Ho prelevato con successo 8.000 € senza obiezioni.

Solo dopo aver richiesto un pagamento di 5.000 €, durante una serie vincente, il conto è stato bloccato e i restanti 27.000 € sono stati cancellati.

Non c'è stata alcuna comunicazione, nessun avviso né traccia di controllo. Solo un'invocazione a posteriori della clausola 12.10, una clausola vaga e onnicomprensiva, utilizzata qui per giustificare retroattivamente una confisca.

Questa non è un'esecuzione forzata. È una confisca tramite modello.

Consiglio vivamente a Casino Guru di valutare attentamente questi fatti. Se si permette che il solo punteggio antifrode prevalga sui prelievi verificati e sul KYC, allora nessun giocatore è al sicuro e nessuna piattaforma può essere considerata affidabile.

Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire i registri di connessione o i metadati del dispositivo, se richiesto. Tuttavia, non accetterò insinuazioni non comprovate come giustificazione per l'eliminazione di 27.000 € di vincite verificate.

Cordiali saluti,

Niels

Rif. caso: NCLN/27482

Caro Stefan,

Grazie per la tua domanda.

Come accennato, l'uso di IP proxy o VPN può offrire vantaggi a un giocatore, come mascherare la sua vera posizione, oscurare le connessioni tra account o giocatori, aggirare la prevenzione delle frodi e i controlli di sicurezza.

Queste pratiche sono severamente vietate dai nostri Termini e Condizioni, in particolare dalla Clausola 12.10, e in questo caso la violazione è stata chiaramente identificata. I nostri sistemi di rilevamento delle frodi hanno confermato l'utilizzo di più IP proxy con punteggi molto elevati durante il gioco.

Sulla base di quanto sopra, affermiamo che le nostre azioni sono state pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e che la detrazione delle vincite è giustificata in questo caso.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli tecnici, saremo lieti di fornirti prove a supporto, inclusi i registri IP.

Restiamo a vostra disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Nucleonbet

Caro Nucleonbet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

In base alle informazioni fornite, sia dal giocatore che dal casinò, possiamo presumere che l'utilizzo della VPN non abbia apportato alcun vantaggio dimostrabile durante il gioco, come elusione della giurisdizione, abuso di bonus o account duplicati. In assenza di ulteriori prove, riteniamo che il giocatore debba essere pagato per intero. Speriamo di raggiungere un accordo reciproco.

Attenderò la tua risposta.

Carissimi,

Grazie per le vostre risposte.

Vorremmo confermare che, dopo un attento esame, la detrazione resta la nostra decisione finale, poiché l'utente ha chiaramente violato i nostri Termini e Condizioni (Clausola 12.10).

Qualora fossero necessari ulteriori dettagli, restiamo a disposizione per fornire prove a supporto, ove necessario.

Grazie ancora una volta per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Nucleonbet

Gentile NucleonbetCase,

Purtroppo, il casinò non ci ha fornito alcuna prova che dimostrasse di aver ottenuto un vantaggio nei suoi confronti. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Malta (MGA)) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Per favore, fammi sapere una volta e come hanno risposto ( [email protected] ).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di incontrare un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru