Nucleonbet Casino - Le vincite e il saldo del giocatore sono stati trattenuti.

Sintesi del reclamo

Presento questo reclamo contro NucleonBet in merito alla confisca di €592,84 di vincite e al continuo trattenimento di un ulteriore saldo di €580 dal mio conto.

L'importo totale attualmente contestato è pertanto il seguente:

Vincite confiscate: €592,84 + saldo rimanente: €580 = €1.172,84

Vorrei precisare che non sto richiedendo la restituzione dei miei depositi, in quanto questi mi sono già stati restituiti.

Il mio reclamo riguarda nello specifico i 592,84 € che NucleonBet mi ha confiscato dopo che avevo legittimamente accumulato tali fondi scommettendo sulla piattaforma, nonché i 580 € che rimangono sul mio conto.

Registrazione e verifica dell'account

Mi sono registrato su NucleonBet, ho completato la procedura di verifica richiesta, ho depositato i miei fondi e ho utilizzato l'account normalmente.

Ho collaborato pienamente con i requisiti di verifica di NucleonBet e ho fornito tutta la documentazione richiesta.

Il 19 marzo ho presentato i documenti richiesti.

Successivamente, il 30 marzo, ho completato un'ulteriore verifica tramite selfie.

In nessun momento ho utilizzato una VPN, presentato documenti falsi o intrapreso attività fraudolente.

Ritiro e successiva confisca

Il 31 marzo, l'assistenza clienti di NucleonBet mi ha informato per iscritto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 2 giorni lavorativi, a meno che non fosse necessaria un'ulteriore verifica.

Questa comunicazione è importante perché indicava che il prelievo veniva gestito normalmente e che, in quel momento, i fondi non erano considerati soggetti a confisca.

Tuttavia, il 1° aprile, solo un giorno dopo, NucleonBet ha improvvisamente prelevato 592,84 € dal mio conto.

Non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara e specifica che stabilisse quale violazione avessi commesso o perché questi fondi fossero considerati non validi.

Contesto fermamente questa confisca.

Perché ritengo che la confisca sia ingiustificata

I 592,84 € non erano il mio deposito iniziale.

Questi fondi rappresentavano le vincite accumulate dopo la mia registrazione, la verifica dell'identità, il deposito di fondi e le partite giocate sulla piattaforma NucleonBet.

I miei depositi sono già stati restituiti separatamente. Pertanto, la semplice restituzione dei depositi non risolve la controversia.

Se NucleonBet ritiene che le mie vincite debbano essere confiscate, credo che l'operatore debba fornire una spiegazione chiara e verificabile che dimostri:

Il motivo preciso per cui le mie vincite di €592,84 sono state confiscate.

Ecco la clausola precisa dei Termini e Condizioni che autorizza NucleonBet a confiscare queste vincite nel mio caso specifico.

Le prove specifiche a sostegno della presunta violazione o infrazione.

Una spiegazione del perché, il 31.03, l'assistenza clienti mi ha informato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 2 giorni lavorativi, mentre il 01.04 i €592,84 sono stati confiscati.

Una spiegazione chiara in merito al saldo separato di 580 € che rimane sul mio conto.

Richiesta di conferma in merito al fatto che NucleonBet consideri i 580 € come a me dovuti e, in caso contrario, l'esatta base contrattuale e fattuale per la loro trattenuta.

Punto importante riguardante i restanti 580 €

Oltre ai 592,84 euro che mi sono stati confiscati, sul mio conto sono ancora presenti 580 euro.

Pertanto, l'importo totale che richiedo a NucleonBet è:

€1.172,84

Chiedo a Casino Guru di prendere in considerazione entrambi gli importi nell'esaminare questo reclamo.

La mia posizione

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica di NucleonBet e ho fornito i documenti e l'ulteriore selfie di verifica richiesti dall'operatore.

Mi è stato permesso di registrarmi, depositare, giocare e accumulare fondi sulla piattaforma.

L'operatore mi ha successivamente restituito i depositi, ma ha confiscato 592,84 € di vincite senza, a mio avviso, fornire una giustificazione sufficientemente chiara e documentata.

Non ritengo che un generico riferimento a una "decisione interna", a "ragioni di sicurezza" o a una valutazione interna sia sufficiente a giustificare la confisca permanente di vincite legittime senza spiegare la specifica base contrattuale e le prove fattuali.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di esaminare il caso e valutare se NucleonBet abbia fornito una base valida e sufficiente per confiscare le mie vincite.

Risoluzione richiesta

Chiedo a NucleonBet:

1. Restituire i 592,84 euro di vincite confiscate.

2. Sbloccare il saldo rimanente di €580.

3. Pagare l'importo totale di € 1.172,84.

Se NucleonBet sostiene che i fondi siano stati confiscati correttamente, chiedo che l'operatore fornisca una spiegazione specifica della presunta violazione, la clausola applicabile dei Termini e Condizioni e le prove a supporto della sua decisione.

Sono disposto a fornire a Casino Guru gli screenshot pertinenti, i documenti di verifica, le informazioni sul prelievo e le comunicazioni con NucleonBet, incluso il messaggio del 31.03 che confermava che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 2 giorni lavorativi e il successivo sequestro del 01.04.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa e il pagamento dei € 1.172,84 che ritengo mi siano legittimamente dovuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o specificane il nome.
• Riesci ancora ad accedere al tuo account? Puoi continuare a giocare con i fondi rimasti sul tuo conto, oppure puoi solo prelevarli?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento competente del casinò prima che le tue vincite venissero confiscate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika